同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的...

“我日常很喜欢乘飞机旅行,所以对机票的种类和舱位很敏感。我知道‘里程票’是不能用现金购买的,因此马上联系同程旅行客服投诉此事,客服称会回电给我。”刘博伊回忆说。随后同程旅行客服回电刘博伊,但因身处国外通话质量不佳,刘博伊挂断了电话。随后刘博伊就发现自己同程旅行账户下原来的鹰航机票出现了变动,原订单...

同程旅行卖积分票、伪造行程单?官方:供应商违规出票

10月24日,陆先生向《正在新闻》提供行程单显示,票款为809元,税费373元。“里程牌花钱是买不到的,(同程APP)居然能给我一个带价格的行程单”陆先生认为,这是把非现金票当成现金票售卖,并伪造商品信息。21日,陆先生将上述问题投诉至“同程旅行”客服,客服称无法退票,仅可补偿100元。为避免第二天的行程活动受...

同程旅行火车次卡被吐槽“套路深”,优惠背后暗藏陷阱?

毛鹏表示，消费者若遇到类似情况，除拨打商家客服电话或投诉电话维权外，也可以向平台上级管理部门进行投诉，“如果上级管理部门多次接到不同消费者针对同一问题的投诉，说明该投诉具有普遍性而非个案，就有可能启动上级管理部门针对商家的调查和处罚程序，从而督促商家主动改进问题，更好地提升服务水平。”（央广网）

买机票,中产被同程们坑惨了 || 深度

学法律的她一直很注重消费维权,这回,她也没有轻轻放过。从联系客服,到在12315、12326、黑猫上投诉,4天后,两边协商一致,罗欣收到了同程平台转账1572元,按她的实际支付金额“退一赔一”。▲经过联系客服及投诉等流程,罗欣收到了同程平台转账1572元,按她的实际支付金额“退一赔一”。受访者供图。

同城旅行‘真刑’ 博主实锤平台泄漏隐私,还偷给旅客拼单

在“黑猫投诉”上,同程旅行泄漏乘客个人隐私行为的投诉多达数十条(www.e993.com)2024年11月22日。而且,媒体也曾多次报道过同城旅行泄漏乘客个人隐私的行为。2023年10月,《法治周末》记者通过同程旅行网络平台购买了一张11月2日长沙到乌鲁木齐的机票,航空公司为海南航空。次日中午,该记者就接到了诈骗电话。这位“工作人员”不仅准确地报出了记者的...

同程旅行逾期几天打电话,解决逾期问题:同程旅行逾期几天后会打...

同程旅行的短信电话催款时间一般会根据具体情况而定,通常会在逾期未付款的金融3天内进行催款。在此期间,同程旅行的五天客服人员会通过电话与客户进行联系,提醒客户尽快支付欠款。如果客户在电话催款后仍未能及时支付欠款,并且没有提出合理解释,同程旅行有权采取进一步的本人措。根据人民合同法等相关法律法规,同程旅行将有...

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

4月11日,南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节,客服人员答复称,据商家信息,所售门票为香港迪士尼乐园官方票,需刷二维码入园,但不需要身份证,也不需要实名入园。同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单后,先取...

机票没影退款不见订单关闭……他在同程旅行App上订购的这张机票去...

数日过去,眼看机票还是“没影”,钱先生担忧影响出行计划,焦躁不安之下,他拨打了同程旅行95711客服热线,询问情况。“客服人员在记录下信息后,告诉我会去查询情况,然后,就没有然后了。”让他气愤的是,这样一耽搁,还险些误了他的行程。无奈之下,钱先生向平台提出退款申请。谁知时至今日,退款也是遥遥无期。

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国...