“不告而投” 圆通韵达申通极兔等快递公司被罚

其中，韵达快递客服表示，业务员在投递之前必须打电话，如需送货上门可以在地址后面备注需求；圆通快递客服称，放在驿站之前需征得用户同意，用户可在业务员打电话时说明送货上门需求；中通快递客服表示，若快递员未打电话就将快递放在驿站，用户可投诉，用户可在小程序设置收货偏好。

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年韵达股份(8.200,-0.09,-1.09%)(002120.SZ)舆情不断,在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后,其全年实现营业收入449.8亿元,同比下滑5.17%,这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的;但其利润状况不错,实现归母净利润为16.25亿元,同比增长9.58%;扣非净利润为13.9亿元,同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网...

韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵

自去年开始，主营服饰的韵达杭州临平星桥网点客户李小姐和运营团队开始使用韵达的“客户管家”。“软件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在进一步使用过后，李小姐和团队越发觉得离不开韵达“客户管家”。“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”李小姐说，以前快递公司的客服下班了，所有...

韵达股份时效大提速:向科技要效率

自动分拣、无人配送、数据中台、智能客服、...在大数据、人工智能、物联网等加持下,韵达收、转、运、派、售后等各环节的科技力量无处不在,助力快件越“跑”越快,在人们的日常期待中加速奔赴千家万户。

多地快递严重积压?中通回应

对此,中通快递相关负责人13日向记者表示,中通整体网络稳定服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线95311,或联系当地中通网点。中通快递据悉,涉事小区所对应派送的站点是武汉中通快递摩尔城站点,该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务,站点负责人称,近期《快递市场管理办法》实施以...

武汉一网点多位快递员辞职,站内包裹大量积压?中通回应了

南都记者就此事联系上述站点,接到语音回复称“人工坐席繁忙”,一直未能转接成功(www.e993.com)2024年12月18日。中通快递相关知情人员对南都记者解释称:“这个网点处于异常状态,只有网点的负责人在派送,所以送得很慢,现在客服都在仓库帮忙清理快件,所以联系他们可能无法及时接听到电话。”对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题,对方表示,“...

红网调查|取件远、运营难,农村快递二次收费症结在哪?

乡镇派送收费会被罚款吗?记者拨打了多家快递公司客服,回复内容不一。韵达灰汤镇客服在回复中多次重复了这句话:“你跟他(偕乐桥网点)说打过电话,不能收费。”她说,公司强调过不允许收取件费,被投诉或将面临最高1万元的罚款。针对张家界市桑植县网友投诉的“芙蓉桥乡申通快递、中通快递代收点取快递要收费,3元...

【战局】韵达向科技要效率,大数据+智能分拣+无人车齐上阵

自动分拣、无人配送、数据中台、智能客服...在大数据、人工智能、物联网等加持下,韵达收、转、运、派、售后等各环节的科技力量无处不在,助力快件越“跑”越快,在人们的日常期待中加速奔赴千家万户。来源|中国经济网版式|麦兜

新规施行后“不告而投”仍存在,你的快递被送到家了吗?

另一名快递员说，他每单快递的派送费只有0.8元左右，有时一天要打几百个电话，很多还打不通，“把快递放到快递柜、驿站也是无奈之举”。他认为，新规施行后快递员收到的投诉会增加，希望公司执行新规的同时，能合理分配快递员的工作量。快递企业也在想办法提升服务水平。目前，已经有企业启用人工智能电话提前与用户...

福州陈女士怒了:根本没接到!

住在工业路附近某小区的姜先生,这两天分别接到了顺丰快递、京东快递、菜鸟裹裹快递员的电话,随后享受到了送货上门的服务。部分快递企业送货上门快递企业:成本太高不易实现在一家韵达快递网点,快递员告诉记者,他们没有送货上门,都是直接放驿站。“有条件的话,我们也想打电话。”快递员说,他们的派件量太大,一天...