北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智...
(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,从最初的1条线路、3个接线员,发展到现在的750席、1700余名话务员,12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务,满足不同群体表达诉求的需求。北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者陈杭摄走进话务厅,每一名...
全国12345便民热线大会,北京“双诉双融”入选典范案例
近日,在第八届全国12345政务服务便民热线大会上,昌平区城北街道荣获12345政务服务便民热线“办单楷模”和“管理创新典范”两个奖项,报送的《“双诉双融”共治基层社会治理新模式》案例入选大会10篇典范案例集,为北京市唯一入选案例。城北街道创新“双诉双融”共治模式,将街道接诉即办与法院诉前调解双向融合,为...
2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中
2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”,开通以...
上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢
“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动着的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。北京市市民热线服务中心。新京报记者王子诚摄...
北京:12345热线化身城市“总客服”
750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转(www.e993.com)2024年10月18日。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多
电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者合法权益...
北京12345热线去年办理市民诉求1080万件
12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。
[敬业奉献]北京市市民热线服务中心12345网络班组:探索服务热线新...
12345网络班组一、人物介绍北京市市民热线服务中心12345网络班组,共有成员119人,其中102人为35岁以下青年。他们24小时与网民在线交流,通过微博微信等18个互联网平台全面受理网民诉求,2022年平台共受理网民反映4225万件,同比2021年增长24.2倍。疫情中紧急开设“疫情防控”专区,单日最高留言量突破30万件,共受理市民...