平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖
平安普惠智能客服平台2022年服务客户1100万人次,采用AI视频、AI文本、AI语音等智能技术,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,极大提升客户体验。智能客服平台解决率达92%,NLP准确率达98%,ASR准确率达96%,年节省服务成本7700万,年拦截咨诉风险7.9万件。平安普惠相关负责人表示,随着AIG...
平安产险持续提升普惠保险产品覆盖广度和服务能力
黄河新闻网长治讯:聂方磊几乎从不把手机调至静音。每次铃声响起,他总是条件反射地秒接电话,生怕错过任何一通救援求助。聂方磊是一名农险查勘员,主要负责种植险、养殖险的农险理赔。接到事故电话后,第一时间赶往现场查看、定损,为客户办理理赔,是他的每日常态。遇到大灾的时候,聂方磊曾一天接过上百通电话。...
从一头牛到一个茶园,平安产险一笔一划写好普惠金融大文章
接到事故电话后,第一时间赶往现场查看、定损,为客户办理理赔,是他的每日常态。遇到大灾的时候,聂方磊曾一天接过上百通电话。置身于新疆塔城,当地人多以种植和畜牧为生,于他们而言,这是生活中的头等大事。一季的劳作,或许就决定了一个家庭一年的生活开支。如何为身边人们提供更多普惠保障?一直以来,我国致力于推...
平安普惠扬州分公司:金融服务再升级 助力小微经济“海阔凭鱼跃”
在未来的发展中,平安普惠扬州分公司将继续深耕小微市场,不断优化产品和服务,利用人工智能等前沿技术打造智能金融服务新模式,助力小微企业高质量发展。(通讯员耿媛婕)
平安普惠,这个坑,你是否经常接到这样的骚扰电话……
你可能想象不到,在骚扰电话的另一端,不是真人在说话,而是电脑里的机器语音。它每天自动拨打近1000个同样的电话,获取到有意向的客户才会转人工服务。昨天小编接到平普惠的客服电话,一听很机械的标准女声,我就知道电话的另一端是电脑机器语音,那我就好好和它周旋一下。它问您是否有贷款意向,我说有。它又问...
平安普惠江西分公司:赋能高质量金融服务 助力赣鄱经济稳发展
通过朋友介绍,邝先生了解到平安普惠的借款服务,平安普惠江西分公司的咨询顾问小刘上门为邝先生提供了一对一的贷款咨询服务,了解了邝先生的详细情况及贷款需求后,小刘向其推荐使用以人工智能为核心的“行云”智能贷款解决方案,通过AI在线审批,当天邝先生就解决了资金难题(www.e993.com)2024年9月19日。
全流程陪伴打造更佳用户体验 平安普惠消费者权益保护履践致远
平安普惠专业的人工客服团队与线上科技相结合,提高了消费者保护效能。截至2021年上半年,人工客服累计服务客户62万人次,帮助客户识别诈骗风险3195起,上报假冒客服、APP链接、线索391条。消保意识升级用制度和管理将消保融入企业血液金融行业事关消费者的“钱袋子”,维护消费者权益是金融市场健康发展的基石,更是金融...
平安普惠行云系统,AI助力让金融服务更有“人情味”
有智能的系统,但并不完全依赖系统。据介绍,对于小微的操作性困难,平安普惠还提供了人工客服坐席实时提供专业指导,与AI相互补充;线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务,以视频展示、一对一指导等方式,更直观地帮助小微完成线上流程。此外,平安普惠还拥有5.7万人线下服务队伍,深入街头巷尾,针对小微企业的个体性...
保护消费者权益贯穿全流程 平安普惠打造科技消保样本
截至2021年上半年,平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次,智能客服累计服务超864万客户,有效服务率近90%。平安普惠专业的人工客服团队与线上科技相结合,提高了消费者保护效能。截至2021年上半年,人工客服累计服务客户62万人次,帮助客户识别诈骗风险3195起,上报假冒客服、APP链接、线索391条。
??平安普惠深圳分公司开展防金融诈骗知识宣导 提供有温度的金融...
见圳客户端、深圳新闻网讯(记者徐哲康)近年来,各种新型金融欺诈手段层出不穷,诈骗者利用集资、网络、电话等实施诈骗,破坏金融秩序的行为,危害国家及公民信息、资金安全。日前,平安普惠深圳分公司开展防金融诈骗知识宣导,旨在进行金融消费者教育与金融知识普及,提供有温度的金融服务。让我们一起擦亮双眼,抵制诈骗,共同...