全国首张!12306新功能正式启用,官方教程来了!

全面数字化的客运电子发票服务旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后,可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票,广大旅客获取报销凭证将更加便利。一位从江苏昆山到苏州的旅客获得了全国第一张火车票电子发票↓↓↓电子票如何开具?攻略来了↓↓↓为确保铁路客运发票电子化改革平稳过渡,按照国家税...

9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离...

12306客服中心设发泄墙拳击柱供话务员出气(图)

昨天,北京晨报记者探访12306客服中心“发泄区”——受到旅客谩骂,话务员只能到此发泄情绪,寻求安慰。据统计,发泄区设置的拳击柱,最近每天都要被打一两百次。旅客投诉都是以谩骂为主正当饭点儿,记者走进客服中心却看到,一百多个座席都在忙着接听电话。话务员王蕊遇到了一个“难缠”的主儿,这位先生建议“铁路总公司...

新春走基层|12306热线电话:一端是归途,一端是坚守

这里是北京铁路客户服务中心，也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里，130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天，有4万个电话打入，经过智能客服的分流，最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中，客服是一个流动性很高的职业，但在12306，这个刻板印象并不成立。值班主任郭...

全国铁路春运今日启动 预计发送旅客4.8亿人次

加强老幼病残孕重点旅客服务,旅客可通过车站服务台、12306客户端和热线电话、“铁路畅行码”等多种方式预约,铁路工作人员将提供进出站服务。动车组列车实现“铁路畅行码”全覆盖,旅客扫码即可获取客运服务、旅行资讯、交通接驳、酒店预订等信息,办理列车餐饮选购、补票升席、查找遗失品等业务。用好互联网订餐功能,开展...

1天卖出2000多万张票!直击12306客票监控中心

“1月25日,铁路12306发售2月8日车票,创下春运单日最高售票量2090.1万张、单日最高访问量达830.3亿次(www.e993.com)2024年11月24日。最忙碌的一天,平均每秒钟要应对96万次的访问量。”铁路12306科创中心副主任单杏花介绍,自1月12日铁路春运售票启动以来,已累计发售车票2.3亿张,其中春运期间车票9182.8万张,较去年同期增长131%。

铁路版试卷一点都不难!不信你来试试?

关于铁路出行服务购票那些事儿06.中国铁路客户服务中心电话是?A12306B12315C12345D1230907.中国铁路12306网站是哪个?A12306B12306C1230908.目前,铁路12306网站和App的火车票预售期为多少天?A7天

宠物能上高铁吗?12306正对高铁宠物运输进行问卷调查

近日,中国铁路客户服务中心推出高铁宠物运输调查问卷,澎湃新闻记者注意到,问卷位于12306系统内,涉及养宠类型、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准、非养宠人士有何建议等15个问题。携带宠物上高铁的话题也在网上引发热议。多数养宠人士表示很需要,“出差不用找寄养服务会方便很多,能和猫猫狗狗一起旅行可开心了”。有...

宠物有望上高铁了?12306正开展问卷调查,网友:搞快点!

近日,中国铁路客户服务中心推出高铁宠物运输调查问卷,记者注意到,问卷位于12306系统内,涉及养宠类型、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准、非养宠人士有何建议等15个问题。同时,携带宠物上高铁的话题也在网上引发热议多数养宠人士表示很需要“出差不用找寄养服务会方便很多,...

春运火车票今开售 中午即可拨打电话95105105订票

据了解,广铁管内所有旅客列车(广九直通车除外)均可通过中国铁路客户服务中心网站(12306)和铁路12306手机客户端发售春运火车票。海南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105。发售2017年春运车票期间,海南各火车站售票厅(含站内临时售票窗口)预售期统一调整为2天(含当天),自动售票机预售期调整为28天(含当天...