黑猫大数据中心发布《2024年十一消费投诉数据报告》

旅游出行领域投诉中OTA占比最高,达到48.98%,相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了31.37%和11.66%。OTA领域投诉集中在头部商家去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA领域投诉99%以上,商家整体回复率超过97%,体现了商家对消费者反馈的高度重视。黑猫投诉也在...

未经允许擅自换票?用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷

12月27日,陕西省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在智行平台购买2023年12月24日20点30分起飞的川航机票两张,并于12月23日21点49分突然收到智行短信告知航班发生航变,且未说明任何航变的原因,并于当夜紧急3次语音客服沟通,对方均未告知我方是由于天气原因取消航班,导致我后续产生一系列损失。赵女士表示首先川航天气...

航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

除此之外,国内各大在线旅游平台的消费者投诉量和处理率差别较大,其中,消费保平台收到的消费者投诉中,去哪儿网相关的投诉量为15342件,居投诉量首位,同时,其投诉解决率也较高,达到71.48%。携程、飞猪平台消费者投诉量分别位居第二和第三,但其投诉处理效率较低。同程旅行和智行火车票投诉量分别为9769件、9006件,投...

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...

《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”，显示有15148条相关投诉，大多数反映的是退机票却被平台收取高额手续费的问题，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、等平台和春秋航空、西部航空等航空公司。1月26日，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在接...

机票符合因病退票规定全额退款 “智行”9张票仅退1张惹不满

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)接到用户投诉称机票符合因病退票规定全额退款,上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”9张票仅退1张。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https100ec/zt/zxkbxf/)...

智行旅行如何进行机票选座 智行旅行进行机票选座教程【详解】

下面就是小编为你带来的详细介绍,希望可以帮助到你哦(www.e993.com)2024年11月28日。智行旅行进行机票选座教程1、打开软件,选择下方的我的。2、选择下方的各种功能,向左滑动。3、点击机票选座就可以了。看完了上述小编带来的流程,想必你就了解了,下次就可以使用这个方法哦。

800元机票只退200多元 “智行“铁友“等平台退票贵引发万余条投诉

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复，需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看，并回复：“暂不提供售前人工咨询服务。”记者拨打智行火车票官方客服电话，一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示：“退票手续费每个阶段，包括机票价格退改签的...

用户购普通机票却买到留学生票 智行APP:提醒不周

智行APP上购普通国际机票买后却被告知是留学生票5月29日晚,唐先生用智行APP为一位越南籍朋友购买了一张6月3号广州飞河内的机票,共花费975元,当晚9:41分收到了出票成功的确认短信。(智行APP出票成功的短信,图由唐先生提供)1个小时后,唐先生接到智行APP客服的电话,对方咨询了乘坐人的身份信息,确定是普通...

被偷窥的航班信息:飞机未飞,“退改签”诈骗来电

王倩虽然保住了银行卡里的钱,却发现自己在智行平台预订的高铁票和飞机票都已“自动”退票。王倩认为,开通支付宝理赔通道前收到一个验证码,骗子可能借此登录了自己的智行账号并办理了退票。由于离出行仅有不到24小时,王倩为此损失了1千元左右的差价。和王倩一样“无端遭遇退票”的案例出现在黑猫投诉平台上,这些投...

“退改签”竟也能成诈骗,谁动了我的航班信息?

“一般航空公司的市场部,订票端口都能够看到未起飞的航班信息,包括旅客的姓名和电话。”某航空公司中层告诉贝壳财经记者。实际上,由于机票的购买环节复杂,航空公司并非唯一的航班信息泄露点。民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙对贝壳财经记者表示,售票的APP平台、订票系统、航空公司等任何一个环节出现问题,都有可能...