京东评分降至3.4?售后服务不足引发用户不满

事实上，在京东平台上购买商品被随意取消订单的情况并不少见。黄女士日前在“栖作床垫京东自营旗舰店”购买了一款床垫，当时价格较为优惠，然而当日晚黄女士发现订单被无故取消，她多次联系京东客服，对方表示是系统原因所致，黄女士只能另行下单购买，但当她再次进入购买页面时，发现无法享受到最初的优惠价格。对此，黄...

京东快递:配送时间与效率全解析

消费者可以通过京东APP实时查询订单状态,了解快递的具体位置和预计到达时间。2.售后服务(After-salesService)如果消费者在收货后发现商品有问题,可以通过京东的售后服务进行处理,京东会在最短时间内给予解决方案。3.投诉渠道(ComplaintChannels)京东设立了多种投诉渠道,消费者可以通过电话、在线客服等方式反...

一个五星好评背后的72小时 京东延保履约团队用靠谱打动客户

据悉,经过对用户体验的深入调研,京东延保的客户履约满意度超过96%,“上门快、维修快、服务好”已经成为消费者给予京东延保最真实的标签。今年春节前夕,京东延保为客户刘先生(化名)换新电暖桌的暖心服务,就是其始终坚守客户为先、品质至上的服务典范。2月5日,刘先生发现其在京东上购买的电暖桌发热板出现故障,由于...

闹大了,刘强东首播680万人在线,网友吐槽:京东售后不是一般差

京东内部KPI考核也主要关注销量而非售后满意度,导致部分客服工作态度生硬。针对此问题,有网友提出几点改进意见:一是提高服务质量标准,对仓库抽检频率提高;二是严格审核第三方商家,取缔“退货尔尔”行为;三是内部考核机制要注重售后难度和满意度;四是增加人工电话客服渠道,改善app内自动反馈。有不少网友表示,京东以技术...

京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

2023年“双十一”购物节,心想买点东西的沈先生猛然想起,自己京东账号内还有一个998元的监控摄像头售后没有下落,他将京东客户端下回来后一看,五年过去,商品售后页面依然还在显示“商家已收到您的商品,我们将尽快为您处理”。沈先生气不过,给客服再次打过去电话,结果或许是因为“双十一”的火爆,客服电话一直打不通。

淘宝京东调整售后规则 纷纷加入“仅退款”阵营

至此,淘宝、京东、拼多多国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营(www.e993.com)2024年11月27日。可见,“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。有业内人士表示,“仅退款”这一售后服务在一定程度上能拉拢不少消费者,简单的退款流程能降低购物门槛并且打消用户的顾虑。但也有业内人士认为,很多时候商品出现的问题并不大,甚至还有一些情况...

最快1小时上门、乱收费双倍赔,京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温,居民家中制冷类电器超负荷运行,空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现,家电维修需求激增。日前,京东自营家电维修服务上线,并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动,为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。

净利涨近7成:财报背后的京东低价方法论

值得关注的是,基于过去一年来围绕用户体验的持续投入,京东的用户购物频次继续保持双位数增长,同时新增商家数量同比提升46%。21世纪经济报道记者从京东面向美股投资者的财报电话会上获悉,京东管理层表示,业务增长与利润之间并不矛盾,京东会围绕长期供应链能力的完善和用户体验的提升,持续做针对性投入,从而带来用户体验和市...

赔了几千万元后,京东物流再出「狠招」

有位北京消费者陈女士表示,她上周五(22日)接到京东客服的理赔电话,周日赔付就到账了。陈女士称,她洗的是一件毛呢大衣和一件羽绒服,已穿多年,其中毛呢大衣是6000多元,羽绒服是3600多元,包括洗护费用,共计赔付大概9700多块钱。这两天,驿站老鬼也得知,此次受影响的客户赔付工作已基本完成,京东物流赔偿用户的金额高...

淘宝、京东发新规!三大电商支持“仅退款”

继拼多多推出“仅退款”后,淘宝和京东调整售后规则,加入“仅退款”队伍。近日,淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,已于26日正式实施。记者登录淘宝平台规则官网发现,规则核心变更点包括三点:新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规...