“宽带义诊”进万家,暖心服务“零距离”
本次活动采取线上回访、线下入户、现场网格宣传等方式进行,首先由家客服务专员进行宽带客户回访,以专业、负责的态度与客户沟通,提升客户信任感。筛选出需上门的用户安排装维工程师、行销人员和家客主管进行上门服务,对用户家庭宽带进行线路巡查、信号检测、故障设备调测及日常设备使用讲解,确保信号满格,网络运行通畅。此...
中国移动318亿重组铁通 员工忧并入后待遇问题
而此前,铁通公司的业务范畴则包括固定电话、长途电话、宽带、无线接入等电信业务。换句话说,中移铁通不再承担市场运营。对中国移动而言,一个能够统筹管理的网络资源、装维队伍,将更有利于宽带战略的开展。并入中国移动7年之久的中国铁通,终于开始正式融入中国移动。2015年11月27日,中国移动发布公告称,将以318.8亿元...
中移铁通吕梁分公司协同属地移动开展现场营销活动
本次活动共办理宽带40户、IPTV10户、加油包10个、芒果卡8张,营销人员用最朴实的话语、最真诚的笑脸不断拉近与客户的距离,认真的工作态度、十足的耐心服务赢得新老客户的交口称赞。
新疆铁通强化10050客服人员利用电话 助力宽带用户解决故障的能力...
近日,为进一步提升对宽带用户故障处理的速度,新疆铁通充分发挥10050客服作为用户电话咨询和申告故障的第一联系平台,统一组织客服人员围绕“宽带网络介绍、家庭宽带安装、家庭宽带故障处理、宽家庭宽带维护”等重点内容,认真学习“铁通公司家庭宽带装维教程”。强化10050客服接线人员的综合素质,提高利用电话助力宽带用户第一时间...
太原铁通加强宽带客户回访提升客户满意度
近日,山西省铁通太原市分公司10050客服中心抽出专人负责对宽带用户进行电话抽查回访。为提高回访接通率,她们避开上班时间,集中在9:00~13:00、15:00~20:30两个时间段电话回访用户。同时,加大周末回访力度,对工作日内未回访到的用户进行再次回访。回访过程中,她们注重收集用户的各种意见、建议和需求,及时反馈给公司妥善...
重庆铁通宽带电话放号 申请一部可获号码三个
本报讯重庆铁通昨天在高交会上宣布,其基于软交换系统技术的宽带电话正式对外放号(www.e993.com)2024年10月19日。据悉,这是重庆首家对外放号的宽带电话。宽带电话优势有三,在资费上,虽然同样分市话、国内长途和国际长途,但其安装费用和通话资费均比普通电话便宜,特别是在拨打长话时,宽带电话将直接实现IP通话,只收取IP费,不收市话费;其次,布线很...
中移铁通濮阳分公司多措并举提升宽带竣工率
二是要求各中心制作装移机作战图,每日梳理在途工单原因,区分可装/不可装工单,并结合快速扩容,化不可装为可装,提升压降效率;三是每日召开复盘会,对在途工单进行分析,制定压降措施。通过以上举措,濮阳分公司新增宽带竣工率指标环比提升20PP,有效支撑了市场发展。
中移铁通网络学院开通职业技能鉴定考试
为满足公司战略发展需要,着眼于打造“数字服务专家、行业建设工匠”,激励员工围绕公司转型重点业务和后端支撑业务主动学习,积极参与符合公司战略和岗位发展要求的技能认证考试工作,经过2019年将近一年的准备,中移铁通网络学院开通职业技能鉴定考试,目前已经开设工程一个专业、维护四个专业、渠道三个专业。今后,在中移铁通网络...
中国移动全面收购铁通 去固网宽带“心病”
中国移动[微博]全资子公司中移铁通将收购铁通目标资产、业务及相关负债,收购完成后中国铁通将成为历史。中国移动通信集团高级营销顾问王立新表示,中移动由于历史原因一直没有固网,三大电信运营商当中中国移动是最后拿到固网宽带业务牌照的,只有通过收购中国铁通才能实现既做移动又做固网的目标。
座机故障三天了仍无人修理 7年老用户吐槽铁通
”周先生表示,前年,他将铁通宽带停了,换了其他的宽带。“他们工作人员都建议我换掉宽带和座机,但是宽带换掉没问题,座机怎么换?我的好多客户都记了我的座机号,宣传名片和材料上也都是这两个号码。”周先生告诉半岛全媒体记者,因为座机出问题,自己没少给客户赔礼道歉,也损失过几笔订单。“拨打电话是盲音,...