解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

2024年10月14日 - 环球网

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

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携程怎么转人工服务

2024年9月14日 - 太平洋电脑网

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

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携程上线自助取还功能打造“全自助”租车服务体验

2024年5月9日 - 新浪

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动量预计约13.6亿人次...

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携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

2024年2月22日 - 新浪

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×2...

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携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

2024年3月14日 - 消费日报网

其中涉及多项具体措施,将从沙特旅游业发展的媒体曝光、内容创作、人工智能以及新兴支付技术等几个方面,多措并举确保此次合作卓有成效。携程集团与沙特旅游局将携手开发人工智能旅行产品和支付解决方案,帮助游客制订行程、预订航班并进行快捷支付。沙特旅游局首席执行官兼董事会成员法赫德·哈米达丁(FahdHamidaddin)...

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对话马上消费蒋宁:大模型+小模型,组合式AI打通金融服务“最后一...

2023年12月28日 - 百家号

为了改善这些问题，信息化、平台化、自动化是解决方案(www.e993.com)2024年11月22日。但这个过程始终需要人与人之间的互动，因为纯人工智能方法难以完全替代人的服务。提供温暖人性化的服务非常重要，但人工智能技术还存在很多局限，和消费者期待的“智能”还有一定距离，很难实现基于心理、情绪的极致体验。为了保证服务质量，必须赋予数字金融服务一定...

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【电商周报】7月第一周:“京喜自营”上线 “猫狗拼”卷低价加剧

2024年7月10日 - 网易

7月4日,在2024世界人工智能大会上,小马智行首批获得上海市无驾驶人智能网联汽车示范应用许可,这意味着在上海中心城区浦东205公里路线上,乘客可以通过“小马智行”同名手机软件预约乘坐一辆没有驾驶员的Robotaxi。最想要的滴滴功能:女乘客可选女司机、拉黑异味车、宠物快车位列前三...

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巴菲特称芒格拍桌子让他买比亚迪/ ??OpenAI下周或发布ChatGPT...

2024年5月5日 - 腾讯新闻

近日,腾讯出行服务全新上线“境外用车”多平台聚合服务功能,一次性满足境外游打车、租车、包车、接送机等需求。据介绍,腾讯出行服务首期联合携程、悦行、租租车等平台,为用户提供覆盖港澳台、日本、韩国、马来西亚、印尼、菲律宾、越南、新加坡、泰国等十一个热门国家和地区,数百个城市的境外用车服务。(36氪)...

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电子商务资讯摘要(2024年2月29日)

2024年3月1日 - 中国国际电子商务网

中央网信办、教育部、工业和信息化部、人力资源社会保障部近日联合印发《2024年提升全民数字素养与技能工作要点》(以下简称《工作要点》)指出,要做好今年的提升全民数字素养与技能工作,要以助力提高人口整体素质、服务现代化产业体系建设、促进全体人民共同富裕为目标,推动全民数字素养与技能提升行动取得新成效,以人口高质...

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对话马上消费蒋宁:以科技撬动“获客和风控”,赋能企业高质量发展