胡涛调研12345政务服务便民热线平台运行情况

在12345政务服务便民热线平台,话务员们正忙碌地接听市民来电,受理群众咨询与求助。胡涛认真听取政务服务便民热线平台运行、诉求受理、队伍建设等情况介绍,并走进“城市大脑指挥中心”,察看供热实时监测数据,详细了解供热指挥平台运行情况。他强调,要进一步优化办事流程、提高工作效率,形成高效办理闭环机制,真正把12345政务服务便...

12345政务服务便民热线平台服务外包招标公告

电话:024-47264270

论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...

12345政务服务便民热线,由热线电话、网站、微信等联动渠道构成,受理市民提出的各类咨询、投诉、求助、建议、举报等事项。服务热线明确了服务范围,根据各部门职能,对事项集中受理、按职能分工派单,由相关部门办理,再逐一进行回复,并通过督查办理结果和回访等环节实现群众企业诉求办理的闭环运行。服务热线保障了信息安全,按照...

2023年第四季度咸阳市12345政务服务便民热线平台运行情况的通报

一、总体情况2023年第四季度,12345政务服务便民热线平台受理群众(企业)诉求信息138771件。其中,通过市12345政务热线反映诉求128271件,省12345政务热线平台反馈诉求10500件。其中,咨询类办件56801件,求助类办件59733件,投诉类办件20022件,举报类办件1213件,意见建议类办件1002件;在线直接答复92247件,转办相关单位处理...

昆明市人民政府办公室关于购买12345政务服务便民热线网络宣传服务...

项目名称:12345政务服务便民热线网络宣传服务;所用指导性目录代码为A1502,各类公共公益宣传服务,包含:政策、规划宣传服务,普法和送法下乡服务(包括法治讲座、法治论坛、普法教育、法律基层行等服务),热点问题法律解读,旅游形象宣传等。二、购买主体单位名称:昆明市人民政府办公室...

市12345政务服务便民热线与“漯河发布”直播平台联动

为有效改善供暖服务工作,12月22日晚上7点,漯河市12345政务服务便民热线与“漯河发布”直播平台联合举办了供暖领域接话直播专场活动(www.e993.com)2024年11月27日。供暖相关单位负责人在直播中接听市民的咨询、投诉,并安排工作人员直接上门解决。在近一个半小时的直播中,12345政务服务便民热线响个不停。近4000人观看了直播,发表评论上万条。

秦皇岛市行政审批局12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标公告

秦皇岛市行政审批局12345政务服务便民热线服务外包项目招标项目的潜在投标人应在秦皇岛市公共资源交易网获取招标文件,并于2024年04月18日09点30分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:Z1303002401041001项目名称:秦皇岛市行政审批局12345政务服务便民热线服务外包项目...

今年以来,我市12345政务服务便民热线受理各类诉求263844件...

2023年至今,我市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)受理各类企业群众诉求263844件。其中,平台坐席直接办结198225件,交办部门办理65619件,已办结64724件,办结率98.64%,按时办结率100%。一件件群众身边事得到解决,一桩桩市民建议得到落实,家门口的事有人管、有人办,群众获得感、幸福感、安全感不断增强...

佛山12345热线致力打造城市政务服务“总客服”

据统计,今年上半年,作为佛山政务服务的“总客服”,佛山12345热线服务总量719.65万,同比增长23.51%,其中人工服务量274.24万件,办件满意度97.56%,话务满意度99.52%;人民网“领导留言板”网民留言整体满意度超95%,全省排名位居前列。聚焦满意指数,佛山12345热线如何推进平台运行高效有序?这背后的答案往往隐藏在日常的工作...

粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

近日，通过珠海12345热线反映的珠海某校外培训机构售后服务问题得到圆满解决，总计146笔78万余元全部退款到位，学生家长们纷纷为相关管理部门送来感谢锦旗。上述情景是粤省心12345热线平台助力广东省消费维权的一个缩影。记者从广东省政务服务和数据管理局获悉，粤省心12345热线平台上线两年多以来，省内多个地市在12345热线专门...