消费曝光台|强收费、被拼车、转私单……网约车出行省心变闹心?
网友用户30974561留言:“购买网约车票,未能联系到司机,司机称未接到平台订单,平台不给退票。”机构回复:“订单全额退款。”……屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映(点击下图“一键维权”↓↓)如果您是提供消费服务的企业或机构,也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关...
民生问答130丨韶关网约车司机如何加入工会?答复来了→
1.滴滴平台司机可通过滴滴司机专属入会二维码扫码入会,详见以下图片:2.其他平台司机可通过微信搜索“粤工惠”小程序,注册认证后,搜索所在行政区域新业态行业工联会并申请加入。3.如属于“韶关市玖玖汽车租赁服务有限公司”的网约车司机,可直接申请加入该公司工会。二、电商直播、视频主播从业人员加入工会组织程序:...
网约车空调费之争,平台能否喊一声“我买单”
网约车服务需要用户和平台、司机三方达成协议。运输服务提供方的义务,并不只是简单地将乘客从A处运到B处,而是在安全性和舒适性等方面,必须同时满足一定的标准。正如《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》所规定,网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准。炎炎夏日,狭小的网约车内异常闷热,...
可选女司机、携宠坐车、AA车费,这些网约车功能可行吗?
首先,网约车不是不能做出约束,尽量提供“客制化”的打车体验。而是和高铁差不多,根本问题都出在运力资源分配上。然后,网约车平台还有个不得不面对的问题,那就是程序的背后除了乘客,还有庞大的司机群体利益,也是需要保障的。恰巧很多时候,两方的各种需求还互相冲突。上面说的也许有点抽象,接下来举几个...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
会找平台客服,但是常常会遇到客服是机器人,听不懂问题;找不到人工客服;或者人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,我们模拟消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台,哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。
上百网约车平台上线车费保镖
12月11日,在北京市消协、广东省消委会等单位支持指导下,高德打车宣布升级车费保镖服务,在其聚合平台上的上百家网约车平台均已上线车费保镖服务覆盖(www.e993.com)2024年7月7日。相比于消费者事后寻求权益保障,车费保镖能够实时检测车费,主动发现车费波动并提示消费者关注,被车费保镖识别的不合理车费,平台也将为消费者先行赔付。
网约车司机违规运营乱象该治治了
今年8月,陈晨在网约车平台上预约第二天凌晨5点半前往北京大兴国际机场的车,司机接单后打电话通知她需要额外支付30元高速费,否则自行取消订单。考虑到行李太多且出发时间较早,陈晨只好应下。陈晨不止一次遇到类似的情况。她今年6月从机场打车回家,司机也以同样的方式要求额外支付30元高速费。两次额外收费均是通过手...
上海恢复浦东机场区域内网约车运营服务
2月3日,新黄河记者就此事联系到浦东机场,其工作人员表示,“具体怎么区分网约车我们不清楚,但空港出行在机场内确实是有驻点的。你可以去柜台或者打它的服务热线咨询一下。”随后,新黄河记者以市民的身份拨打了12345,其工作人员表示,“您的诉求已收到,现由交通委统一受理,15个工作日内由具体承办部门进行处置并告知...
多地多部门密集约谈网约车平台,发生了什么
7月25日,据《湖北日报》报道,武汉市交通运输局、市市场监管局、市公安局、市委网信办联合约谈高德打车及携华出行、星徽出行、风韵出行、妥妥E行、呼我出行、及时用车、900游、AA出行、旅程用车等9家网约车平台负责人,提出警告提示,要求限期整改,并按有关规定和程序向社会公示调价行为。
网约车聚合平台新规发布,消费者今后维权有了依据
信息公开方面,按照电子商务法规定,“亮证、亮照、亮规则”是网约车聚合平台法定义务。网约车聚合平台应在移动互联网应用程序(APP)及相关网页显著位置展示合作网约车平台公司名称、网约车APP名称、网约车经营许可等信息,以及聚合平台用户协议、服务规则、投诉举报方式等内容,保障消费者的知情权。