壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

预定酒店不可取消!携程、美团、去哪儿等6家平台被约谈

据广东省消费者委员会消息,近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查,发现超过四成的酒店预订后不可取消,主要集中在中高端酒店。针对此问题,广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈,要求其优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障。调查显示,160家酒店中...

“黑猴子”带火电竞酒店,花上千块开房玩通关值吗?

据小林介绍,上午有10多位客人曾打电话来预定房间,其中有6位,提到了电脑里是否装有《黑神话:悟空》这款游戏,“他们听到我说有,就立即在平台上预定了,我们一共20间房,现在还有5间空着,晚上估计都会被定走。”玩家钟铭和小浩今天也是参与到“取经”大军的玩家,钟铭对潮新闻记者说:“我是一名大一新生,我所在的...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

近日,资深测评答主在腾讯新闻热问平台上分享,展示了自己通过携程预定的酒店与实际条件之间存在的差距,“四钻高档酒店不如招待所”。博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店...

七夕遇上流星雨!携程:十大观星目的地订单量增长106%

尼山圣境、周口野生动物园等景区推出的情侣门票和全天情侣票等特别活动产品,为用户提供了独特的七夕体验。8月以来,携程平台上情侣票、双人票预订人次环比增长158%,增长远超大盘。酒店增加氛围感:影音主题房预订量增长92%从目前预订来看,七夕当晚,部分酒店房型已经售罄,钟点房订单量同比去年增长了近三成。北京、上海...

营收股价双丰收背后,携程内部出现新挑战

如果单纯从钱的角度,美团向高星酒店抽的佣金是8%-10%,抖音更低,只有8%,而携程呢?10-15%,简直要翻倍了,但高星酒店就是选它而不选美团抖音,为什么呢?一个根本的问题是门当户对(www.e993.com)2024年11月22日。因为高星酒店认为美团和抖音的平台调性与酒店自身不相符。以美团为例,其酒旅用户集中在学生和白领之间,日均住宿消费不超过...

酒店到店无房超售加价怎么办

第三步:履行赔付经调查情况属实后,携程会在客人离店后1个工作日内,联系客人履行赔付事宜,请客人保留好入住发票及水单agoda到店无房通过Agoda预订酒店住宿能够享受到我们的预订保证。如酒店住宿没有为您的已确认订单预留客房或者拒绝您的预订,请马上拨打预订确认信上的全天候客服电话。Agoda客服专员将会为您安排其他...

携程财报:2023年一季度强劲开局 国际OTA平台机票和酒店预订较2019...

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出,“2023年有一个强劲的开局。第一季度,我们的出境业务和国内业务经历快速恢复和增长,超过了行业平均水平。整体酒店预订创下历史新高,同比增长超过100%,较2019年增长40%。人们开始逐渐摆脱疫情影响,重新踏上探索世界的旅程。我们对旅游行业的长期前景和公司的未来机遇...

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。

携程发布业内首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》解决预售退改难

近日,携程集团与北京联合大学共同发布业内首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》(以下简称标准),该规范从酒店预售服务主体、预售服务运营流程、资金安全保障、用户权益保障、预售服务管理、信息安全与隐私保护等6个方面,对在线平台酒店预售服务进行系统化规范。