“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

中国电信人工智能研究院用AI守护方言“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍...

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言,这题GPT-4...

并且已经在智能客服、12345热线等场景中落地。据介绍,星辰语音大模型已在北京、福建、江西、广西等地万号智能客服系统试点应用。它能秒懂方言然后服务用户,日均处理约200万通电话。智能客服翼声平台也接入了星辰大模型的语音理解和分析能力,实现31省全覆盖,每天处理125万通客服电话。传统语音识别模型的处理方式,是...

让AI听懂方言 中国电信发布首个支持30种方言混说语音大模型

“唔该查吓电话费吖”、“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常...

中国电信人工服务电话怎么打 一万号人工客服怎么联系

中国电信人工服务电话需要用电信手机卡拨打“10000”,根据语音提示进行操作。接下来小编为大家操作演示一下。01、打开手机的拨号功能,用电信手机卡拨打“10000”02、进入之后,会自动播报当前话费余额情况,然后播报功能选项,听到“如需人工请按0”时,按一下“0”。

...市通信管理局:65岁以上用户拨打电信企业客服电话可直连人工接听

北京市通信管理局日前发布,围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题,聚焦老年人电信服务的场景,北京通信行业推出多项适老化服务举措(www.e993.com)2024年11月20日。实名制登记的65岁以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话,无需任何按键可直连人工接听。此外,营业厅为老年人均开设了爱心专席,

工信部:老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服

12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项成果，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”工信部切实解决老年人运用智能...

...65岁以上老年人拨打三大电信运营商客服电话可以直接享用人工...

首先,实现了老年人一键呼入客服服务。即日起,65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询服务,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。其次,实现了老年人爱心通道服务。即日起,三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道,老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务...

中国电信定西分公司:“智能语音+人工客服” 实现医保经办“零次跑”

同时邀请电信公司客服经理围绕接听技巧、文明用语对电话接听工作人员进行专门培训,确保话务人员接打电话更加规范,服务更贴近群众。标准化服务礼仪及语音技巧的应用,将使医保智能语音服务热线真正实现“一呼即应”。解民之所困知识覆盖有广度智能语音服务电话内容涵盖异地就医备案、报销政策解读、门诊共济政策解读、新生儿...

保护金融消费者合法权益,“微信支付人工客服语音电话提醒”功能...

若消费者在支付过程中遇到电信诈骗,或者是有支付方面的问题,也可以进行微信支付投诉或者帮助。手机打开微信APP,点击下方我-服务-钱包,进入界面后,点击下方的帮助中心-下方咨询客服,即可找到财付通客服。未来,财付通还将持续致力于为用户提供安全可靠、便捷高效的支付服务,通过事前、事中、事后全...