AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

市场监管、网信等部门应加强对电商平台人工客服的监管,通过出台和细化人工客服服务标准、监管措施、评价监督机制等方式,督促平台运营商依法依规设立人工客服,并规范人工客服与智能客服的使用和管理,用人工客服还是“AI智能客服”,让消费者有选择权,这样才能从源头上避免人工客服“打不通”的现象泛滥。杜绝客服“转人工...

人工客服去哪了?

人工客服入口要么隐蔽难寻,要么电话打不通、连接不上,还有些网络平台企业直接取消了人工客服这一服务选项。用户仿佛陷入一个怪圈:不是被“智能客服”弄得心力交瘁,就是在寻找人工客服的途中奔波,问题的解决却始终遥不可及。这种现象并非个例,从社会反馈来看,它已相当普遍。不可否认,“智能客服”并非毫无价值,但...

券商电话已被打爆?A股超级牛市下,京东金融数字人客服成基民开户大...

“我之前就想找个合适机会买基金，遇上这拨大行情，赶紧想开户参与进去，结果券商的人工客服根本打不通。幸亏京东金融App有这个数字人客服，还有直播间，在直播间里把新人会遇到的问题都讲到了。”徐先生说，他在9月27日下午已经完成了开户，正在抓紧转入资金，抓住这拨上涨行情。据了解，徐先生提到的京东金融服务数...

联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

4分钟打不通人工客服!记者实测“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到联系 人工客服好难

等待时间长,人工客服迟迟转接不上;答非所问,智能客服目前成功解决问题概率不高(www.e993.com)2024年11月22日。作为用户体验的关键一环,各种“打不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。接受记者采访的专家认为,企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。商家有义务提供人工客服渠道,更有义务...

联系人工客服好难

等待时间长,人工客服迟迟转接不上;答非所问,智能客服目前成功解决问题概率不高。作为用户体验的关键一环,各种“打不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。接受记者采访的专家认为,企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。商家有义务提供人工客服渠道,更有义务...

智能客服应更智能更友好

也要看到,智能客服并不能完全取代人工客服。目前的智能客服,是把常见问题加以整合,提前储备好答案,通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题,智能客服就无法给出解决方案。此外,智能客服也难以感知人的语音、语气等变化,可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解,使客户体验打折扣。让智能客服更...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

等待时间长,人工客服迟迟转接不上;答非所问,智能客服目前成功解决问题概率不高。作为用户体验的关键一环,各种“打不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。接受记者采访的专家认为,企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。商家有义务提供人工客服渠道,更有义务...

智能客服应更智能更友好_河北新闻网

也要看到,智能客服并不能完全取代人工客服。目前的智能客服,是把常见问题加以整合,提前储备好答案,通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题,智能客服就无法给出解决方案。此外,智能客服也难以感知人的语音、语气等变化,可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解,使客户体验打折扣。让智能客服更...