5月“未按承诺提供服务”类投诉占广州网约车乘客有效投诉超35%
服务投诉方面,5月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉511宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“未按承诺提供服务”类投诉...
网约车司机遭遇乘客逃单 300多元车费只能“打水漂”?
记者在新浪黑猫投诉等平台看到,有不少花小猪网约车司机也在反映,自己遭遇乘客逃单后要不到钱。花小猪官方客服在相应投诉的回应中,只表示会协助催款——“乘客不支付车费是无法在花小猪继续叫车的,我们会通过乘客端APP、小程序、公众号及短信、智能电话的形式提醒乘客支付,协助您催款。”就此情况,江苏致邦律师事务所...
流水“创新低”下的网约车司机
“聚合平台提供一站式服务,提升了用户便利性,向网约车平台收取一定佣金作为利益共享是合理的。”陈峰表示,“但如果每个平台都抽取高额佣金,最终累加起来导致司机承担的费率远超合理水平,这就不合理了。”陈峰表示,核心问题在于要设定合理的佣金上限,无论订单经过多少平台,总佣金率不应超过乘客支付金额的30%。律师...
投诉网约车平台去哪里投诉
其中,拨打“12315”消费者投诉举报专线电话是一种便捷的方式。这个电话是专门为消费者提供投诉举报服务的,乘客可以拨打该电话,向相关部门反映网约车平台的问题。此外,乘客还可以通过全国互联网平台进行投诉,这些平台通常会提供投诉举报的在线表单,乘客可以填写相关信息并提交投诉。值得注意的是,除了向政府监管部门投诉...
消费曝光台|强收费、被拼车、转私单……网约车出行省心变闹心?
在“人民投诉”上,有关网约车服务遭遇侵权的问题已有不少得到妥善解决——网友用户33084761投诉:“网约车司机爽约,平台只赔10元优惠券。”机构回复:“已经达成一致和解。”网友用户30974561留言:“购买网约车票,未能联系到司机,司机称未接到平台订单,平台不给退票。”...
网约车空调费之争,平台能否喊一声“我买单”
要缓解网约车空调费之争,关键是要理顺相关成本分担机制(www.e993.com)2024年7月15日。对于极少数价格特别便宜的特惠车型,平台可以尝试标注“不开空调”,让消费者自由选择;针对司机擅自向乘客加收空调费的行为,应该增设一键投诉等便捷举报方式;与此同时,应该鼓励平台向司机发放高温补贴,或者根据司机接单量设置一定比例的高温免佣单。
9月市交通部门办结网约车乘客有效投诉484宗,“服务态度差”占比超...
服务投诉方面,2023年9月,市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为159宗,占...
2023年三季度本市网约车平台投诉排名出炉!
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,三季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.52%,较上季度下降3.58%。来源:市交通委信访办、市交通委交通指挥中心精彩看点浦东这条450米的小路藏着这些“新科技”“新装置”,你注意到了吗?探索苏州河上的最美风景!“上海交通”粉丝线下活动现场照片来啦...
东莞公布网约车投诉最新“排名”!涉及全市20家运营平台
近日,东莞市交通运输局在官网公布了2023年第三季度收到的涉及各网约车平台的投诉纠纷,并对各网约车平台投诉纠纷情况进行排名。全市20家运营的网约车平台当中,投诉纠纷最高的平台,万单投诉量(每一万订单投诉纠纷量)达到10.66。据了解,这是继10月25日启用全市网约车“一车一码”之后,东莞加强对网约车行业的...
黑猫投诉发布网约车平台投诉数据对比
7月26日上午,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对滴滴出行、高德打车、T3出行、曹操出行、万顺叫车、首汽约车、如祺出行、享道出行、携华出行、及时用车、阳光出行、美团打车、百度打车、腾讯出行、携程用车等网约车平台、聚合平台公司进行了约谈。