37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,2018年,北京将原来分散在各部门的几十个热线电话,逐步向“12345”一号通整合。同年12月17日,报送了第一期《市民热线反映》日报,从那时起,12345的信息每天雷打不动出现在北京市委市政府、各区各部门领导的案头。10月11日,北京12345市民热线服务中心,《市民热线反映》系...
民情12345|“3个电话都打不通”的便民公示牌已更新,社区:将对辖区...
9月17日,红星新闻报道了高新区象南里商业街内的公示牌“3个电话全是错的”情况(此前报道:民情12345|公示牌上的便民电话,3个全是错的!社区:线下还没及时更新)。市民严女士反映,“打过去不是关机,就是打错了,还有的是空号。”对此,社区表示,由于网格员才换了电话,导致线下粘贴的电话还未及时更新,...
北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...
“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心
才是“12345”热线应有的态度。可衡水的李先生打了3次热线,才被告知要靠自己联系相关部门。接着他打了20多次电话都无人接听。最后一次才找到了相关人员,还被训了一顿,更别提解决问题。这样的回复,折射出了“12345”在一些地区的“堵点”。百姓不是“皮球”,不能被踢来踢去。衡水“12345”热线“...
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
2021年,国家层面开始推动政务便民热线的优化合并,基本形成了110和12345两根热线并行的热线服务格局。通过将其他非警务或非紧急类热线归并到12345热线,使得12345热线成为非紧急类诉求的总客服,也进一步提升了12345热线的权威性,获得了更大范围的认可和信任。但这几年来,12345热线中涌现出了大量不合规不合理诉求。目前,...
群众犯愁、企业挠头怎么办?打这个电话!
走进荆门市12345平台,来电声不绝于耳(www.e993.com)2024年10月17日。平台大厅面积近千平方米,70多名话务员24小时轮班在岗。荆门市12345平台工作人员正在对接群众的来电诉求龚小强摄“我们设置了话务岗、调度岗、审核岗、漏接回拨岗、企业服务岗等多类型岗位。”荆门市12345平台负责人罗琼蓉说,通过建立按时接收、及时反馈、按期办结、满意率...
川观两点论 | 奇葩诉求有点多,12345可不能乱打
北京和长沙等地的12345平台更是正在转向数字化、话务分流,智能转写、自动派单,并按紧急程度分级预警,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展。12345不遗余力地将有限精力用在解决群众急愁难盼的“刀刃”上,作为市民的你我,日后在拨打电话前,也要想一想,自己的诉求合不合理、超不超纲,做到拨打前保持...
上海这些居民快把“12345”打爆了!社区干部无奈:恐怕纷争仍不可...
几乎快把“12345”市民热线打爆了说起这桩事,社区干部有些无奈:“尽管在各方协调下居民通行问题最终解决了但这两个相邻小区分属两个街道如果再遇矛盾,恐怕纷争仍不可避免……”大城治理,常常是从块状区域到点状区域,逐步走向精细化的。不过,行政区划的边界地带,以及情况复杂或常年权属不明晰的道路、地标等...
市民打12345投诉:怎么突然不算数?整个长三角都在试点,这些问题要...
试水效果“立竿见影”。公告发布后,不到一个月时间,线上、电话、现场等各类咨询约3450组,微信小程序“宁换新”平台登记意向报名约4150组,初审符合条件的登记约3430组。到5月21日,据“南京发布”官方公众号消息,首批签约,有52组客户确认成交。6月6日,南京第二批次以旧换新活动很快跟上,此次有12家房企参与,...
您有烦心事,请打12345!
博州12345热线自7月25日接到群众诉求后,按照“接诉即办”的原则转至精河县托里镇政府承办。经核查,处理结果如下:一、托里镇环卫站今后及时清运垃圾箱内的垃圾;二、要求该村村委会加大宣传力度,呼吁周围村民将生活垃圾倒入垃圾箱内,不得将动物尸体倒入垃圾箱内。并安排负责环境卫生人员做好监督,防止类似事件的发生,...