迎战风雨 中国人寿财险人用行动书写责任与担当
8月21日,中国人寿财险广东省东莞市中支公司接到客户王先生报案,称其车辆停放在路边被水浸。该公司理赔人员接到报案后迅速联系客户,提醒王先生在非涉水安全位置等待。10分钟内中国人寿财险理赔人员赶到现场开展查勘工作,并于30分钟内完成赔付。客户王先生特别致电,感谢中国人寿财险暖心、极速的理赔服务。广东省清远市遭...
书写普惠金融大文章 中国人寿财险用“惠军保”守护退役军人
为强化服务保障,中国人寿财险抽调骨干力量成立惠军项目专项服务小组,在前端微信公众号、报案专线全天无间断受理接听,目前已为退役军人累计提供报案服务4万余人次、7.6万件;在后端打通与公司理赔系统交互渠道,推动线上线下相结合、预审复审相衔接的理赔作业模式,持续优化服务体验,缩短理赔时效,增强客户满意度。理赔过程中,...
暖心救助、高效理赔 中国人寿财险全力抗击雨雪灾害
2月1日,中国人寿财险上海市分公司查勘员在行驶途中发现一辆车打开双闪停靠路边,一位女士神情焦急地在一旁打电话。职业敏感性驱使该查勘员停车上前,询问得知是发动机突发故障,在得到允许后该查勘员冒雨对车辆进行检查,并通过随车牵引绳将车辆就近拖至修理厂陪同检修,在确保车辆正常启动后才离开。山东泰安市中心支公司...
中国人寿财险公司理赔服务部总经理助理张智敏:重塑理赔定位 提供...
中国网财经1月26日讯今日下午2点,由中国保险学会指导,中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。中国人寿财险公司理赔服务部总经理助理张智敏在发言时表示,保险业是金融工作中非常贴近人民、与人民联系非常紧密的领域,“...
最新数据出炉!中国人寿寿险公司理赔获赔率保持99.7%高位
“重疾一日赔”是中国人寿寿险公司推出的一项服务举措,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的服务,实现“确诊即可赔”,切实提升客户理赔服务体验与服务效率。目前,“重疾一日赔”已覆盖了重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。该公司最新理赔服务报告显示,2023年,“...
中国人寿已累计为超2800万人次提供理赔直付服务
中国人寿集团旗下寿险公司2023年整体赔付时效0.38天,广发银行手机银行客户达7278万,财险公司理赔在线服务满意度达99.5%(www.e993.com)2024年9月9日。同时,中国人寿深耕科技理赔,着力解决理赔难、理赔慢问题。例如,通过创新开发医疗数据交换中间系统和构建标准化交换规范,实现与医保、医疗机构、第三方数据公司等的系统接入,同时支持一站式、电子发票等多...
中国人寿用优质服务诠释“客户至上”
理赔服务是客户最为关注的环节之一,中国人寿创新理赔服务模式,以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,不断刷新理赔速度,聚焦客户理赔体验,致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。中国人寿寿险公司2023年整体赔付时效0.38天,同比提速近12%,累计为超2800万人次提供理赔直付服务,赔付金额超177亿元,在部分...
创历史新高 中国人寿2023年保费收入超6413亿元
3月27日晚间,中国人寿(601628)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,601628.SH,2628.HK)发布2023年年度报告(以下简称“年报”)。保费规模创历史新高,稳居行业首位。年报显示,2023年,中国人寿实现总保费6413.80亿元,同比上升4.3%。内含价值亦稳居行业首位,达12605.67亿元,同口径增速为5.6%。一年新业务价值继续引领行...
深耕细作 护航赋力 中国人寿财险推动普惠金融高质量发展
在线上便利性方面,中国人寿财险构建以“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”线上服务矩阵,聚焦客户全生命周期,围绕保险、服务、生活等打造了以享保障、享服务、享关爱、享智能和安心享福利五大服务主题,支持客户自助投保、自助理赔、保单管理、在线客服、第三方增值服务等线上全流程服务,截至11月底,“安...
这一年⑧丨中国人寿2023年十大数字化成果案例
2、新一代人力资源管理系统中国人寿新一代人力资源管理系统是贯彻新时代党的组织路线、加快推进人力资源管理数字化转型的重要举措,为组织人事一体化管控、监管数据标准化报送、员工信息线上化管理、干部人才查询统计、领导班子和领导干部综合考评、选人用人“一报告两评议”等多项业务有效赋能,进一步服务保障人力资源管理...