快递新规落地满月 江苏上门派件量及投诉量均未明显增加
记者在中通快递和申通快递小程序中发现,用户可进行“偏好设置”,设有“派前电话勿扰”或“派前电联”等收货习惯的选项。专家建议——推动快递服务分层记者发现,新《办法》的落地实施并未将收件人与快递公司、快递小哥置于对立面,还促进了彼此互相理解。近年来,随着网络购物和快递物流的高速发展,快递小哥成了人们...
有一种欺骗叫送货上门?你享受几次送货上门?│与世界一流比差距
9月14日,于先生查看圆通信息时发现快件已到达天津转运中心,出于对快递员的提醒,于先生电话联系圆通快递员务必将其快递送货上门。圆通快递员没有拒绝。不过,第二天于先生在家中没有等到快递,却收到了来自驿站的取件码短信。这让于先生感到十分不悦,对快递企业目前宣传的送货上门服务持有了极大的怀疑态度,并气愤的表...
圆通2快递员向顾客磕头道歉,快递网点:送件时没打电话引起投诉
3月26日,河南新郑,一段快递员下跪向客户道歉的视频在网上引起关注。快递网点称,确有此事,原因是在送快递时没给客户打电话,将快递放在前台引起客户不满,快递员被多次投诉,向公司申请调监控遭拒后,快递员近乎崩溃。目前,警方已介入。@一手Video_新浪网
男子快递失踪,一天拨20个电话投诉3次无果怒曝光,圆通回应
小杨说,在派送信息上面有一位姓刘的快递员,自己拨打了这个快递员的电话,但是没有回应,发短信也没有收到任何回信,他一天足足打了20多个电话,无奈之下找到圆通客服投诉,已经投诉两次了,第三次投诉的时候因为繁忙没接进去,但是就算是这样,也没有收到任何的回应,快递就像是失踪了一样。记者来后也尝试拨打了这位刘...
南京市民投诉圆通快递员 换来近20个骚扰电话
连续5天来,家住南京建邺区的杨女士每天都能接到一个尾号为“0179”的骚扰电话。7月22日上午8点多,这个号码又发来一条辱骂短信。杨女士万般无奈,只好发微博质问圆通速递:怎么会有态度如此恶劣的快递员?7月18日上午,在家休息的杨女士突然听到“哐哐”的砸门声。开门后,一个小伙子有些不耐烦地递上快件,嘴里...
圆通速递9.6万条投诉居行业之首 信任危机再起加盟机制弊病难解
鳌头财经注意到,在黑猫投诉平台上,圆通速递的投诉量达到9.6万余条,居行业之首,远超同梯队的中通(02057.HK)、申通(002468.SZ)、顺丰(002352.SZ)等头部企业,投诉集中在虚假签收、快递不派送、物流丢失无回应、冒充客服电话诈骗等问题上(www.e993.com)2024年9月7日。大量投诉和不作为的背后是圆通的加盟制运营模式,在轻资产,可复制...
圆通速递多项违规被责令整改:股价今年跌近25%,618前投诉不止
截至6月13日,在黑猫投诉平台,圆通速递投诉量有101518条,已完成83517条,近30条投诉量有1134条,已完成202条,投诉完成率偏低。仅以6月13日为例,多位消费者投诉圆通速递包装破损、信息更新不及时、虚假签收、不配送等。快递服务无小事,今年以来,不同快递公司因为配送等问题多次冲上热搜,引发社会高度关注与讨论。
违规投诉不断,圆通速递单票收入下行压力怎解?
经营承压的圆通速递,近段时间似乎还陷入了“违规泥潭”。截至8月21日,黑猫投诉平台上有关圆通速递的投诉量已经接近10.43万条,超过韵达股份(002120.SZ)、中通快递(02057.HK)等同行业快递公司。不久前,圆通速递还因董事直系亲属存在短线交易,于8月4日晚间发布致歉公告。公告显示,2022年6月15日至2023年6月15日期间...
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理
包女士开始担心并发出疑问,如果快递公司一直不予回复,是否自己就没辙了。记者查询到,国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定,邮政业消费申诉专用电话为“12305”,消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉,消费...
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理_股市聚焦...
随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”...