“三通一达”为何仍“不告而投”?快递小哥说出原因……
小张表示,他负责周围6个小区的圆通快递投递业务,由于送货量大,根本没有时间给客户打电话,都是直接将快件放在菜鸟驿站、收件智能柜等存放点。记者在采访中了解到,除顺丰、京东快递送货上门外,其他快递公司的快递员一般将快件送到投递区域的第三方快递末端服务设施(以下简称第三方存放点)。有的快递公司会给客户发送“...
调查|韵达、圆通、申通等仍将快递擅自送至“代收点”
寄件环节中,在顺丰速运、邮政、圆通、极兔快递公司的小程序下单页面,均有隐私保护选项可供选择,而圆通和极兔的隐私保护选项默认开启无法关闭,但圆通仅对联系电话进行保护。中通、京东、韵达、圆通、
圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象...
鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”,出现近124万条相关投诉,其中有不少是投诉快递员未经用户同意,擅自将快递放入驿站、自提柜,且未有任何电话、短信提醒;更有甚者,快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由,擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条,...
网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁 快递公司:涉事员工书面检讨...
7月19日,红星新闻记者通过该网友晒出的快递单号,以其朋友身份联系到了涉事地区的圆通客服。客服工作人员证实了该快递单号确有投诉申请,并表示已经有公司相关客服专员与该网友进行对接,现已完成理赔。此外,涉事快递员已被公司领导批评,并要求其作书面检讨,同时扣除800元绩效奖金。19日晚间,红星新闻记者电话联系...
跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...
现在《办法》施行已有一个多月,全国快递市场运行情况如何,按约投递的要求落实情况怎样,快递小哥的权益是否得到充分保障,今天刊发的这篇报道带您寻找答案。□本报记者胡锡丰文/摄“像这一家,客户是老年人,给他打电话会被投诉,敲他家门,也会被说上两句。”圆通速递快递员老马(化名)指着楼道深处的一扇门小声...
快递“上门”调查④丨夹在中间的驿站老板:并非所有客户都喜欢送货...
实际上,除去罚款,快递员送一件快递的收入可能只有0.5元(www.e993.com)2024年10月16日。“罚款的理由很多,比如快递员和客人通话时态度不好,罚款10元;只要客人拨打了咨询、投诉电话就罚款,有时候一次投诉能罚快递员1000元。送外卖不想干了还可以关闭接单平台,送快递不行,每天派到你手里的快递必须送完,就算临时有事,你也得忙完了再请假。”...
新规首日,不少快递仍被“不告而投”
快递员孙师傅告诉记者,他们派送一单的收入在0.8元左右,每天要派送近500单,放在快递柜的费用0.3元/单、放到快递驿站0.5元/单,目前就是靠走量。“如果每单都打电话送上门的话,我一天可能200单都送不到,如果再有个投诉,罚个款,这么算下来,一两个月就白干了。”...
快递新规后,如何解决最后一公里派送难?有快递公司支持由消费者...
西安一位京东快递站点负责人表示,他们是根据客户的意愿,不是说一定要送上门,新规的主要目的是明确打电话通知,不能强行或不通知就直接放到快递站。“我们一直都是这么做的,但是现在要求送货上门的客户肯定会比之前多一些。”在派送程序上,顺丰称一直明确要求“派前电联”。“实行的派件系统上有偏好型设置,客户...
快递新规“满月”:送货上门难到底被“卡”在哪?
面对新规,有的快递员坚持了两天家住济南市历城区荷花路附近的金女士还清楚地记得,快递新规实行的第一天,她就收到了一单快递。“快递是我从网上买的40斤猫砂,当时负责送货的是圆通,快递员也没给我打电话,就直接把快递放到了小区附近的菜鸟驿站。”金女士告诉海报新闻记者,由于猫砂太沉,最后没办法,还是她自己骑摩...
快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
物流行业专家杨达卿建议,各主要电商平台在下单界面设置快递配送选项,并将信息与快递公司同步,协同做好服务。“把选择权真正还给用户”,让消费者在下单时就选择自己心仪的方式,才能从源头降低沟通成本,更可减少快递电话沟通对用户的打扰。“如果买东西时就能选择上门、投箱还是放驿站,就不用投递时反复沟通了。”杭州...