【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

联通好服务 用心为客户 --临夏联通投诉处理专员罗和平

在一次投诉处理中,罗和平遇到了一位非常焦虑与不满的客户。客户抱怨说自己的手机网络信号不好,给自己的工作和生活带来很多不便。罗和平在电话那头一边认真倾听着客户的抱怨一边记录客户的问题,并向客户承诺会很快为用户进行解决。电话挂断电话后,罗和平先是立即联系网络部同事查看网络情况,其次与客户预约在营业厅见面对手...

联通回应央视315曝光:总经理及分管副总降职

3月16日,中消协印发《关于做好消费者投诉受理工作的通知》,要求各地消协组织做好消费纠纷受理和调解,对于重大、典型和群体性投诉,特别是对涉及“3·15晚会”曝光企业的投诉,要做好调解处理工作。从3月16日起,中消协已经与“3·15晚会”报道的中国移动、中国联通、路虎、东风日产、奔驰、上海大众等6家企业及其他涉...

【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心尚焕杰:诠释...

2024年3月,资深客服尚焕杰接到了一位来自天津的紧急求助电话。电话中,客户焦急地表示,其使用的副卡号码不知何时订购了优酷视频4GB流量加会员轻合约包业务,并多次拨打热线电话仍未取消成功,客户情绪比较激动。尚焕杰先在线安抚客户情绪,然后耐心询问客户取消业务的具体原因,客户称副卡一直是其父亲在用,老年人根本没有流量...

你知道移动,联通,电信,他们最怕哪些投诉电话吗?#乱改套餐

你知道移动,联通,电信,他们最怕哪些投诉电话吗?#乱改套餐2024-04-0218:18:03今日军迷四川举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败今日军迷165粉丝广大军迷朋友们的游乐园08:07俄罗斯荒野大叔独自生活在深山里他说比你们过的都幸福10...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

近日，中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑(www.e993.com)2024年11月23日。据报道，该公司拒绝客户更改套餐，甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸，并威胁将其起诉。这一事件发生在山东，一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报，结果却遭到了联通的强烈反击。据报道，该男子向工信部举报后，中国联通开始对他展开一系列报复...

服务前线的“耳麦天使”——记山西联通服务明星长治投诉处理中心...

一次,她受理了一位因连续几个月产生高额话费而的投诉客户,在电话接通的瞬间,就能感受到客户强烈的不满和暴躁的情绪,温娇娇首先用平和的语气安抚客户,耐心地倾听客户诉说,让客户充分地感受到被理解和尊重。待客户情绪稍微稳定后,她细致地询问了话费的具体情况,并经过一番耐心的查询和计算,发现问题出在用户办理的...

暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组

山西忻州联通客户服务部投诉处理组,是一支由8名女工组成的“娘子军”,她们秉承“用心聆听、用情沟通、高效优质”的服务理念,热情接听每一次来电、精准把握客户需求、快速完成问题闭环解决,积极帮助客户化解“急难愁盼”,被客户亲切的称为“灭火队”、“建桥师”。

分内之事 分外用心--河北邯郸联通投诉处理专员赵桢桢

她是河北邯郸联通一名驻岗多年、默默奉献的普通投诉处理专员赵桢桢,她用“分内之事、分外用心”的服务理念诠释了中国联通以“客户为本”的服务初心。赵桢桢入职于2011年,多年来始终本着为客户着想、为客户服务的理念,在自己工作岗位上尽职尽责。她深知自己一举一动都会直接或者间接影响到身边每一位同事的工作激情...

一季度非应邀商业电话投诉中国广电拨打占比5.3%,短信占比3.4%

5月21日，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第一季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。非应邀商业短信投诉情况方面，所有的发送渠道中，中国移动占比为60.4%，中国联通占比为18.6%，移动转售占比8.9%，中国电信占比8.7%，中国广电占比3.4%。非应邀商业电话投诉情况方面，在所有的非应邀商业电话的...