上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

这些热线在服务市民中发挥了很大作用,但同时也产生了热线太多、不便记忆、条块分割等问题。由此,上海市政府决定设立“12345”市民服务热线,并纳入今年市政府重点工作。

“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心

为民服务的热线,不能“冷”了百姓的心。“12345”是一座架在政府与百姓之间的“连心桥”。但建桥不易,毁桥分分钟。吐槽“12345”政务热线的人,不是求助者,而是相关部门工作人员,极大损伤了12345的公信力。那打什么热线才是强者和赢家?市民求的是“助”,而不是数落。个别工作人员的不作为,让...

深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?

12345热线的发展,不仅让民众能积极反映个人诉求,也使政府部门加速运转起来。但是各种不合规不合理诉求,既使得12345热线诉求超出负荷,也损害民众的期待,导致相互不信任的结果。从应对措施来看,为了解决不合规不合理诉求的问题,目前不少地方出台了相关政策文件,以申明12345热线的职责范围,明确群众可提诉求的边界。具体来看...

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

不想透露姓名：考核12345工作的响应率、办结率、满意率，目的是推动解决群众身边急难愁盼问题，但是考核不分问题种类，不分有理或者无理，就会给基层工作带来负担。比如，有些小区物业起诉拖欠2年以上物业费的业主，业主拨打12345要求物业减免物业费，不减免就不缴纳，还反复拨打12345，说问题没解决，不满意。基层人员...

呼和浩特市“12345”接连接到外地游客打来表扬电话

连日来,呼和浩特市“12345”政务服务热线接连接到多位外地游客打来的表扬电话,为呼和浩特警方的暖心服务和救助点赞。6月24日21时许,回民区公安分局贝尔路派出所接到从新疆维吾尔自治区阿勒泰市来呼和浩特市旅游的田女士报警求助,称其价值2000元的手机遗落在出租车上,由于手机处于静音状态,多次拨打始终无人接听。“我...

村居民怎么有事不找村社区也不找乡镇政府动不动就打12345

其次,12345热线的普及和宣传力度较大,使得民众对其有着较高的知晓率和信任度(www.e993.com)2024年11月7日。相比之下,村社区和乡镇政府的服务渠道可能由于宣传不足或者服务流程相对繁琐,导致村居民对其了解不够或者信任度不高。再者,村居民选择拨打12345,也可能与他们对于问题解决效率的期望有关。12345热线通常有着较为完善的问题处理机制和反馈系...

不能让奇葩诉求成为“12345”的负担

因此,倘若某个居民有恶意投诉、持续拨打、屡教不改、言语侮辱的行为,话务员就不能再笑脸相迎,误无底线宽容;而应果断报警,依法惩处,让骚扰者付出代价。唯有如此,才能引导群众树立正确的投诉理念,理性表达诉求。12345的“越界”诉求,围困的不止是话务员,还有被牵扯到的基层政府,进而影响更高层次的社会治理。要想让...

“12345,一个号码找政府!”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最...

如此一来，快，成为群众对“12345”市民服务热线的最新印象。解决急难愁盼不怕鸡毛蒜皮，除了修桥铺路等“大事”，小事也一点“不耽搁”。12月6日，家住夏家村独居老人瞿大爷的孙子，在外地打电话求助，老人家里电灯坏了，家人又不在身边，“怎么办？”“愁死了”，接到市民求助热线后，所在辖区专业工作人员一...

何时信访何时拨打12345,你知道吗?

在面对私人利益受公权力威胁或者损害时,很多人会选择投诉,但不懂信访和12345之间的区别,有些人认为打12345有用,有些人认为信访有用,那么两者间的区别有哪些呢?首先,信访是国家给予公民一种监督政府的权利,各地信访局是处理人民群众来信来访的专门机关;12345又被称为市长热线,是给予公民快速反映问题的渠道,一般设置...

看看12345都把人惯成啥样了?上访户的嚣张和基层干部的悲哀!

现在的群众,动不动就拨打12345热线,希望政府能解决其诉求,认为只要打12345热线就会有政府人员过来解决。一传十,十传百,渐渐地人们都知道了12345热线。一些村里出了名的害群之马、乱村之鼠,纷纷拨打12345热线来满足自己所谓的合理诉求。一个不到40岁的青年人,有手有脚,一米八多,二十岁出头就外出打工了,留...