故障研判准确率提升15.6%!合肥“电网一张图”系统已投运1个月

据悉，该平台目前服务于合肥市包河区内2836户高压客户、近70万户低压居民。平台上线一个月以来，包河区故障研判准确率提升了15.6%，平均抢修恢复时间缩短了近10分钟。大皖新闻记者徐琪琪通讯员李岩编辑陶娜

“秒级”报警 合肥电网抢修作战指挥平台投运

7时58分，抢修人员到达现场。经排查，故障原因为电表箱内的表前开关线路松动，相应的两个新能源汽车无法正常进行充电。抢修人员立刻现场进行处置，社区客户经理同时电话通知两位车主，通过抢修作战指挥平台向他们的手机发去短信。其中一位车主王强打开短信中的链接，现场故障原因、抢修进度等情况一目了然。8时15分，抢修...

合肥电网抢修作战指挥平台投运

一旦发生停电,平台精准定位故障点,“秒级”发出报警信息,供电服务指挥人员“一键派单”至最近抢修队伍。据统计,抢修作战指挥平台上线以来,合肥市包河区故障研判准确率提升了15.6%,平均抢修恢复时间缩短了近10分钟,供电可靠性、服务满意率分别提升至目前的99.989%、99.5%。合肥通客户端-合报全媒体记者吴奇通讯员...

供电故障报修, 城区45分钟内到场

按照目前的初步考虑,自接到供电故障报修之时起到达现场的时限,城镇建成区内不得超过45分钟。到场抢修时限,城镇建成区内不超过45分钟《草案》提出,供电企业应当建立完善电力服务平台,向社会公布服务电话和投诉电话,为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。对用户投诉,供电企业应当自接到投诉之日起...

合肥供电公司: 解决“办不成”服务惠民生

今年以来,合肥供电公司在安徽电网中首个建立“办不成”工单分析解决机制、同步成立工作专班。每月,专班集中梳理线上、线下及合肥市市长热线电话等全渠道工单办理情况。同时依托皖美共产党员服务队走进政府、企业、社区等用户,深度了解群众关心的供电质量、业扩报装、故障报修等热点问题,定期形成“办不成”问题清单。

供电有问题咨询,合肥市域内均可拨打12345热线

3月13日,经过一周试运行,合肥第六家12345热线供电服务分中心在庐江县供电公司正式成立(www.e993.com)2024年12月18日。这标志着合肥12345热线供电服务分中心在安徽省内首个实现市县全覆盖,将为城乡居民提供24小时更加优质、便利的服务。96311、12312、12329,在过去,不少市民都会反映一堆热线电话不仅繁琐难记,更让人“傻傻分不清”。2021年底,为了...

合肥12345热线供电服务分中心实现市县全覆盖

大皖新闻讯3月13日,经过一周试运行,合肥地区第六家12345热线供电服务分中心在庐江县供电公司正式成立。这标志着合肥地区12345热线供电服务分中心在安徽省内首个实现市县全覆盖,将为广大城乡居民提供24小时更加优质、便利的服务。96311、12312、12329……在过去,不少市民都会反映一堆热线电话不仅繁琐难记,更让人“傻...

合肥供电公司:不停电作业保障国庆假期供电

目前正值国庆“一级保电”的关键时刻,合肥供电公司不停电作业工作进一步升级为“白加黑”模式。每天24小时,张作盛和13位同事们轮流值守在岗位上,在对广大市民没有影响的情况下,不停电作业完成隐患消缺、新用户的接入、故障抢修等工作,同时还要配合城市大建设、电网技术改造等完成配套工作,每天的工作十分繁忙和紧张。

合肥供电公司:学党史办实事 一站式服务惠民生

“与此同时,我们还通过忠旗党员服务队这个载体,义务为辖区特殊市民和重要用户提供‘一站式’安全用电检查、保供电等延伸服务,有力架起了党群服务‘连心桥’。”蒋大青说。截至今年4月初,合肥市滨湖核心区的故障报修工单量同比降低30%,抢修平均达到时间由过去的32分钟降低至目前的20分钟以内,客户年平均停电时间由96...

选拔优秀人才 增强企业竞争力——安徽合肥供电公司深化“三项制度...

顾硕由于工作量与服务质量考核优异,今年,他的平均奖金收入稳居班组首位。这样的定向激励机制,充分激发了班组人员的干事效率。在大家的努力下,滨湖新区低压抢修平均时间由过去的35分钟缩短至19分钟,供电可靠率由2017年99.980%上升至目前的99.989%,故障报修率整体下降26%,客户回访满意率达100%。