商业头条No.24|胖东来你学不来
在当地人眼中,胖东来的许多商品其实没有太大的性价比,但还爱去的理由是其他超市无法提供的信赖感,无理由退货、售后不推诿等。“电商很发达,但我们本地人的一些日用百货和电器依然会选择胖东来,有的洗衣机、热水器这些,你搬家时他们还能跑来给你移机。”秦萌说。在新乡的胖东来,顾客可以将宠物寄存在门口...
胖东来,想当救命稻草?
创始人于东来,开始不断输出“管理金句”:“员工下班后不许打工作电话”“公司管理层已实现190天休假”,胖东来员工“不想上班不允许不批假”,还能“平均工资最低到手7000元”,甚至还有可能领到5000元的委屈奖。每天排队打卡胖东来的游客中,不只有探店博主,还有专程来研学旅游的政企团队。在许昌,甚至催生了商超研...
马云与雷军都赞叹的胖东来,是如何炼成的?
一位顾客说,他去胖东来电器买了个大冰箱,结果家里楼梯上不去,胖东来七八位售后拆掉楼梯栏杆将冰箱吊上去,然后拆门、安装,再复原,且分文不收,临走时还200块钱回收了旧冰箱。几个月后,这位顾客又因为胖东来搞活动,被退了2000多块钱的差价。不要以为胖东来只善待自己的顾客。于东来认为开店会扰民,所以...
让雷军、马云为他点赞,胖东来老板退休了
从世纪初开始,胖东来一直都有免费电话,供有需要的人应急,特别是那些放学后、需要和家人联系的孩子。这些做法,都来自于东来时常念叨的一句话:“不要把顾客当上帝,要把他们当家人”——人们不了解上帝的想法,但一定了解家人的想法。于东来并非没有偶像,他对被誉为“寿司之神”的小野二郎十分推崇。这种工匠精神,也...
解码胖东来:实为多业态商场,员工每周单休无小长假,多岗位使用临时工
天使城的布局和普通商场相似,自营超市位于负一层,从一层到五层则分布着珠宝配饰、服装、运动潮牌、电器、餐厅和影院等。其中,胖东来的自营门店只占据了一小部分,大部分是由如周生生、阿迪达斯、小米等品牌入驻,这也是胖东来的利润来源之一。某奶茶店的员工告诉红星资本局,他们入驻胖东来不是固定交租金,而是从营业...
胖东来老板,野心太大
商品出现问题?一个电话365天都可以上门退换货;甚至你提出意见,还能收到500元的投诉奖励(www.e993.com)2024年10月25日。可以说,只要是消费者提出需求,胖东来都会竭尽全力满足。图源:网络这样把顾客宠上天的商场,居然真的存在,而且存在于一个四线小城市里。难怪全世界连锁的大超市都在许昌开不下去,因为顾客已经用自己的钱包投了票。
这位三线城市起家的零售业神话,年入80亿,把95%的利润分给员工
在经营效率上,胖东来的人均销售额和每平方米销售额,曾经多次在中国民营企业中位列首位。在顾客口碑上,胖东来在新乡重新开店时,引来万人排队,导致周边一公里水泄不通。马云就曾公开称赞:“胖东来引发了中国零售商的新思考,是中国企业的一面旗子。”雷军也不甘落后,发微博表示膜拜:“在中国零售业,胖东来...
胖东来:在中国零售业一直是神一般的存在,为什么这么牛!
胖东来的珠宝售后效劳中心能够免费清洗维修首饰,哪怕不是在胖东来购买的还有不满意能够在意见本上留言,每一条留言都将在24小时内得到值勤司理回复,并附有电话另外,胖东来倡议理性消费,近年来它削减各种促销活动,以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝货台上方有一则温馨提示:理性消费更美好。
于东来人退休了,但“精神”不会退休
01、胖东来没有“上帝”胖东来的第一家店创立于1995年。但也就是从1995年起,胖东来就推出了各种便民、利民的免费服务,如下雨天会给顾客准备雨伞、免费修剪裤腿、水果随便品尝等,甚至不是在胖东来消费的衣服、电器,也可以拿到胖东来裁剪、维修。
于东来:传道者悲情谢幕 |产业|投资_新浪财经_新浪网
以2012年为例,包括国美、苏宁在内的整个实体电器行业都受到电商的冲击,市场份额下滑50%以上,胖东来电器自然不能幸免。另一方面,和电子商务平台不同的是,向来以极致服务著称的胖东来,如果继续以现有的标准为数百万消费者做售后,那么它的运营成本会非常高,面临的直接问题是服务达到饱和后难以支撑。