时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗?3月13日,记者致电长城...
记者帮办|宽带办理两年无法使用!退款
7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。...
长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名
还有用户投诉称,其在购买长城宽带150M的套餐后,业务员上门安装时却说无法安装,需要重新下单100M的套餐,原先购买的套餐只能申请退款;而在其申请退款后,款项迟迟未到账,期间其联系长城宽带客服,客服表示1-2月内退款,但到期后仍未收到退款,“之后又电话联系了几次,每次都说过几天,然后就没有消息了。”由于相关投诉...
长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞
现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的安装师傅就必须要在5分钟内响应,30分钟内上门处理故障,结果在上门后发现问题不属于网络故障的,一般遇到这种情况是不属于维修范围内的故障,是不会进行处理的。但大多数情况下,工作人员极少会转头走人,既然已经来了,帮着用户设置一下也许仅仅需要3-5分...
网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!
长期断网后迟迟不处理。广州市荔湾区的徐小姐称,家里的宽带网络服务自4月中旬中断后,经历了一个半月的沟通联系,直到5月底也没有收到答复。今年3月份,家住广州市白云区的蒋先生家突然断网,与长城宽带电话沟通不下10次,对方仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。
近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?
记者体验客服电话:交完钱就不能退款了为何在宽带覆盖问题上,电话客服和营业厅工作人员说法有出入?为何退款退费耗时要3个月,理由一变再变?在长城宽带官网上,记者找到其客服热线95079,其中涉及家庭宽带业务的分为:开户申请、宽带续费、故障报修、投诉建议、其他咨询业务(www.e993.com)2024年10月20日。
“长城宽带”售后牵强人意
提供服务投诉内容:1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务,缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题,本人正在炒股,突然断网,经检查后发现路由器没有问题,是长城宽带的问题,于是打电话找售后024-95079,开始没人接,后来打不通3.经多次打电话无效,决定投诉...
3·15国际消费者权益日新闻发布会
因此,郑州市消费者协会提醒广大消费者:鉴于目前“长城宽带缴费容易,维权难”,请慎重选择“长城宽带”服务。另外,在选择宽带业务时要注意以下几点:一是选择要慎重。到正规、信誉好、售后服务齐全的通信运营商办理,不要轻信路边代理点或街上张贴的小广告,以及上门推销的宽带业务。二是注意留存合同和消费凭据。要签订...
深圳市消费者委员会 2018年消费投诉情况分析报
典型案例:消费者周小姐称其于2017年9月在微笑一百官方销售平台1399元购买移动WiFi一部,按商家承诺该设备可用三年不限流量,并送同价值电话卡一张。周小姐使用过程中经常出现断网或网速过慢的情况,2018年5月30日开始WiFi设备完全没有信号,期间周小姐多次与客服人员联系仍无法解决问题。
租房一族用网刚需,教你如何选宽带
租房生活变化快,售后服务必须好生活在异地他乡,选择一款宽带产品时,运营商良好的口碑与服务品质也是关键要素之一。特别是对宽带暂停、移机、过户等政策,需要在安装之前仔细了解。例如,当我们春节返乡或出游时,为了避免网时的浪费,天津长城宽带推荐租房族用户办理宽带暂停业务,再使用时只需拨打客服电话即可恢复网络;如果...