手机品牌售后:联想华为金立售后服务超国际品牌

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中,对手机三包有多项明确的规定,“送修的手机主机如在7日内不能修好,修理者应当免费给消费者提供备用机”。这个规定,这些售后服务点是否都能做到?调查结果显示,在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项,苹果、小米、步步高(VIVO)、OPPO丢分,其他品牌则...

华为手机售后变革:从“后知后觉”到主动服务

从2003年到2010年,华为手机售后服务一直都是跟随运营商做“保障型”服务,是一种被动式服务应对,保障为运营商提供的手机不要有大的事故出现,因此当余承东仿照用户在微博投诉,尝试通过114查询华为手机售后服务时,得到的答案竟然不是官方的“4008308300”售后服务电话,这让余承东感到华为终端的服务改进的确迫在眉睫。面对...

“修不起”的折叠屏:俩荣耀手机一个月掉链子,小米漏液维修6千

8月初，中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理的消费者投诉，移动手机投诉量增幅明显。上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，其中，折叠屏手机售后服务纠纷多。折叠屏手机保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。8月20日，贝壳财经记者以“折叠屏...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”某社交平台上三星用户对于售后...

消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

11月29日，消费者接到厂家电话，对方表示经检测，手机有磕碰因此无法保修，需额外支付4000多元的维修费。消费者认为，手机磕碰在右下角且轻微，质量问题是铰链漏胶。他要求三星在保修期内承保，对手机免费维修。对此，澎湃新闻联系三星相关工作人员询问事件处理进展，对方暂无回复。此外，二手平台“转转”的产品检测报告...

南昌一女子吐槽:5199元的三星折叠屏手机,不能折过去

最近,江西南昌的消费者曹女士给江西都市现场24小时新闻热线0791-88316800打来电话反映,去年自己赶时髦,购买了一部三星折叠屏手机(www.e993.com)2024年11月10日。但是,使用之后却发现这折叠屏手机中看不中用,不到一年时间,不仅返厂修了两次,修完没多久又出问题了。曹女士告诉都市现场记者,2023年6月7日,她在南昌王府井百货三星授权体验店花了5199...

保修期内外观有磕碰不能免费维修屏幕?三星:将努力申请免费

她称,工作人员检测后表示这部手机需要返厂维修,随后售后维修站将手机寄至位于广州的维修点。1月18日,她收到自称是维修点工作人员的电话,工作人员称她这台手机外观存在明显磕碰痕迹,依照三星电子公司的售后服务政策,不在免费保修范围内,需要花2700元自费维修这台手机。

保修期内不保修,“三星”这样回复……

三星手机售后客服热线:如果您是个折叠屏的话,在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的。记者:马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊?三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些...

手机行业乱象:“预装软件”多 售后服务依然难

来自中国消费者协会的数据显示,仅去年四川通讯类产品投诉2989件,居投诉榜首位,占了总投诉量的25.93%。其中移动电话投诉2943件,移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。OPPO一款手机预装了71个软件今年7月,上海一中院依法受理上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)分别诉天津三星通信技术有限...

南宁三星手机售后服务电话及地址

维修地址:南宁市青秀区民族大道38-2号泰安大厦2008室预约电话:400-611-6698最近三星的折叠手机很小巧,有很多让人赞不绝口的新功能。但是在网上,我们还是看到很多用户反应三星手机黑屏的问题。其实三星死机是很常见的故障情况,包括手机黑屏但还在运行,手机黑屏但不断震动,黑屏但闪红灯或绿灯等。