韵达快递总部被国家邮政局约谈,旗下快递网点涉嫌违法售卖退件

约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

国家邮政局约谈韵达快递总部:网点违规处理用户退货件

DoNews4月3日消息,据国家邮政局消息,4月2日,国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题,约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司,责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任,迅即整改违规问题,切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题,积极配合有关部门调...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年初,韵达曾曝出运营陷入混乱的消息,大量包裹滞压配送延误、网点关停、快递员电话停机等问题引发大量用户投诉。当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现...

韵达拉响警报:刚失“第二”又遇“争三”

无独有偶,最近网易财经《锋雳》的一篇报道也指出了同样的问题:多位韵达快递服务站老板反映,韵达“以罚代管”现象严重,消费者一旦但电话来投诉,就会对网点加盟商罚款,有些网点甚至会通过信息不对等的方式去约束或加罚快递员,由于就就有曾经投资过韵达网点的业内人士透露,“韵达靠罚款一年营收就达几个亿”。这或许...

否认网点倒闭被群嘲、丢件超时频发、加盟商与总部扯皮 韵达一路下滑

除此之外，不少消费者也在社交平台戏称找韵达客服投诉就像一场“攻坚战”。投诉电话无法转接人工客服、小程序客服投诉迟迟未获得人工响应等问题一再上演。一位已经离职的韵达朝阳区网点的客服人员告诉北京商报记者，春节假期结束之后，网点的客服到岗率不足50%。与此同时，一些淘宝商家对韵达的服务表现也有所不满。一...

韵达快递大量延误,怪谁?

不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我,现在坐席繁忙,而且人工也不一定能立刻解决您的问题,它可以先帮我记录(www.e993.com)2024年12月19日。我只好说,你再不转人工我就投诉,电话那头这才说‘工号XXXX为您服务’。”另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,...

韵达快递寄丢20万物品仅赔1000元 因人员流失无力分拣?

韵达济南分拨中心和总部的推脱,也导致他不能够按时上交丢失证明,而如果不能证明是韵达丢的,公司将让自己来承担赔偿损失。“韵达的客服电话就是流氓,打了说马上处理回电,每周都打,每周都是这句话。”新浪科技在黑猫投诉投诉入口上看到,韵达速递的累计投诉量为90112。其中也有不少丢件、滞留、破损等方面的相关...

通过韵达寄快递 竟然“静止”了十多天?

潍坊的房先生说,他在9月12号通过韵达快递发货,发往济南。可是过去十多天的时间了,他还没有收到货,让他很是着急。房先生告诉记者,快递显示到了历下区枫林服务部。房先生也联系过这个服务部,服务部的客服电话打不通。给总部打电话,他们也只是说能帮忙催促一下,但是十多天都没有效果。而且快递信息在13号...

进口狗粮“不爱国”被快递员扔掉?韵达回应:不排除造谣

同时,该“快递员”还称,“宁波的韵达接电话的客服,处理事情的客服就三个人,这三个人都是我朋友,你无论怎么投诉都是我朋友给你回复”“投诉肯定是没有用,举报也没有用”。最后,该“快递员”将“客户”拉黑。5月8日下午,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者拨打韵达速递客服电话,接线人员表示他们已接到来电询...

韵达速递寄件物品变“石头”:调包人仍在上班

7月6日,记者两次拨打韵达速递全国客服热线“95546”,均无人接听电话。之后记者与该快递收件人取得了联系。收件人证实,韵达速递已对寄件物品进行了赔偿,赔款280元已赔付给了发件人。7月7日,记者再次与投诉网友联系。网友证实,涉事的调包人员仍在韵达速递的网点正常上班。