用户投诉不止,神奇的58同城:除了让一线客服接电话,还能干啥?
李女士只能电话联系58同城,打过3、4个电话,客服说会向上反馈情况,有相关的人员回电,但从年前2月3号一直等到现在,电话都没打来。有意思的是,就在《海波热线》直播后的第二天下午,李女士的银行卡突然收到了这笔299元退款,即便如此,58同城仍然没人和李女士电话沟通。案例三求职“虚假”招聘下面这位刘...
家政服务市场调查报告显示:58到家存在买证造假行为
暗访发现,58到家、天鹅到家、好慷在家、e家政未公布投诉监督电话,且58到家、天鹅到家、好慷在家响应雇主需求不积极。深度访谈中,消费者反映,与家政公司协商退还、赔偿费用时会遇到延迟处理或者故意推脱问题。例如,有58到家的消费者表示:“交了1年的服务费,第一个阿姨不专业,我要退款,对方也没说不给退,但就是态度也...
天鹅到家与58到家混淆难分:没经验便上岗?“退款难”遭投诉频频
据江苏省消保委暗访中体验人员发现,轻喜到家的客服人员响应速度慢且告知信息不准确。此外,部分家政服务平台经营主体多、名称混乱难以区分,如在58到家APP下单保姆月嫂服务,线上显示为官方自营,但到线下实体店后却发现门店名称为“美田到家”,签订合同和付款收据上又为“连云港阿姨到家家政有限公司”。该合同信息显示...
想找个本地阿姨,她说“被恶心到了”
“58同城”客服:稍等,我给你看一下。这边不好意思,让你久等了,那如果说您这边还是有诉求的话...
“58到家”没到家,想退全款不容易……
近日,市民陈女士向“问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)反映,今年年初,她想找一位长期的住家保姆,通过生活服务平台“58到家”的中介工作人员代先生,选定了一位姓刘的保姆,并与她微信商定了到岗时间、主要职责等事项。中介代先生表示,陈女士可以在“58到家APP”上直接和保姆签约,平台也会提供相应服务:...
@帮办君|育儿嫂没干活就撤单!58到家平台为啥拒退1710元匹配费
考虑到目前的情况,宋先生和58到家各执一词,帮办君建议宋先生在全国12315平台进行投诉,帮办君也帮宋先生向相关部门反映了此事,截至发稿前,并未收到官方回复(www.e993.com)2024年10月19日。帮办君从宋先生那里了解到,目前,他不接受客服推荐的继续匹配,也不想再使用58到家这个平台提供的服务。他认为平台的这种不退1710元匹配费的行为不符合合同中...
环信移动客服助力58到家打造一站式客服体验闭环
58到家客服总监王辉表示:“58到家原来只有呼叫中心一条服务渠道,对及时响应问题做得非常不好,虽然我们服务水平一直维持在85%以上,但是我们仍有客户打不进来电话,这些客户意味着订单的损失。O2O行业特点就是客户要求及时响应,快速解决,同时要满足任何下单需求。接入环信移动客服以后解决了58到家业务量暴增导致客服资源严重...
空调维修清洗乱象频出,58到家专业化服务守护用户夏日清凉
58到家平台数据显示,7月份成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%,成都、重庆两地空调清洗订单环比分别增长20%、40%。火爆的需求背后,各类服务乱象却接踵而至。乱收费、态度恶劣、等待时间长……在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索关键词“空调维修”,相关投诉超过3000条。空调维修清洗“套路”...
天鹅到家:针对恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”等不法行为 保留...
第四,服务订单、合同方面。天鹅到家用户的保洁、保姆、月嫂家政服务订单、家政服务合同均可在“天鹅到家”APP中登录查询。天鹅到家表示,为了您的自身利益,请用户和家政服务人员在选择服务时,谨慎辨别。若遇到恶意混淆品牌等不法行为,欢迎拨打天鹅到家全国客服热线进行核实。针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进...
58到家为家政从业者提供“三保障三开通”服务
疫情期间,58到家客服电话将同时面向客户及服务人员开通,如有任何问题,服务人员也可拨打58到家全国统一热线400-819-6058,客服将及时响应并解答劳动者或雇主的咨询和疑问。到家集团CEO陈小华表示,服务人员是家政企业最大的财富,是企业的立足之本。在任何时候,58到家都将是服务人员最信赖和值得依靠的强大后盾。同时,他...