淘宝手机上如何申请客服介入处理纠纷
淘宝PConlineIT百科手机端暂无法申请客服介入,电脑登录淘宝网,进入退款或者售后页面,在卖家拒绝后,申请客服介入处理。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝的商品数目在近几年内有了明...
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
不过,派代注意到,在7月份公示的新规里,淘宝删掉了180秒的响应时间要求,给予商家弹性的“及时”回复时间,以此减少被薅羊毛的风险。对平台而言,客服新规可能不仅是规范卖家行为,更关键的是提升用户体验。近年来,从上线“仅退款”服务,618保障强制运费险,再到如今客服新规,可以看出,淘宝一直在努力提升用户体验。但有...
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
综合来看,淘宝对商家的售后服务作出了进一步的要求。对此,有商家表示,“规则改版连客服都不能幸免这是我没想到的”。有商家也很敏锐,立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。值得一提的是,结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流,此次新规第三点“平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚”...
“仅退款”AB面:买家叫好卖家担忧 细则或动态调整
淘宝88VIP用户周倩(化名)告诉记者,之前淘宝、天猫是“7天无理由退货”,手续还是很烦琐,一件衣服要换货也需要反复给卖家发各种角度的照片,还有可能要自己承担运费。在周倩看来,早些年在电商平台买东西的快乐没有了。现在“仅退款”至少给了买家一种更方便的选择和权利,只要不滥用就会让线上购物体验得到改善。如何落...
淘宝“仅退款”新规已生效,有人会故意仅退款不退货
据界面新闻报道,一位跨平台销售的电商商家表示,经过这几年拼多多的“仅退款”操作,不少消费者已经养成了习惯,并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈,现在我们淘宝店里经常会有用户表示,同样的订单,拼多多能立马退款,而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便,退货还要花费精力、垫付快递费等等。”上述商家将...
电商平台集体“卷”服务 “仅退款”成售后标配
这意味着,如果卖家差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家可能面临被平台直接判定退货退款或仅退款(www.e993.com)2024年10月14日。据介绍,这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验,同时对那些长期服务不到位,质量不可靠的商家采取更严格的举措。除了淘宝,作为电商巨头的京东也跟上了售后“仅退款”的步伐。12月27日,京东平台规则网站显示,京...
淘宝发布新规:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”
通知中提到,淘宝卖家在平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到大量买家投诉,经淘宝判定后,将直接作出快速退货退款或仅退款支持。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知,将于2023年12月26日正式生效。通知中称,这次规则变更新增了淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,...
小米和“小米4K”,这事他也遇到了
胡先生:淘宝官方昨天回的电话,说的,就是说,他们会处理商家,然后我问他,对我们这边消费者这边,是一个怎样一个处理,是补偿呢,还是什么?他说,他的意思就是,让我们自认倒霉,没有其他的了。现场胡先生再次联系淘宝官方客服工作人员表示他们已经看到了胡先生上传的《小米售后服务单》淘宝消费者热线电话...
黑猫投诉:卖家出售故障机器,恶意不配合维修售后。淘宝维权客服无...
“匿名”投诉“淘宝卖家科沃斯科家优品店”,要求退款,赔偿,道歉,退货,其中涉诉金额649元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台反映:“卖家出售故障机器,机器一开箱就未能正常运行,机器故障原因也已由卖家售后给出结论:右驱动轮故障。机器是转运至马来西亚的,因为新冠疫情的原因国际快递停运,无法按...
网购宠物狗收到后四天就死亡 淘宝客服:线下交易无法售后 建议报警
27日下午,记者拨打了淘宝客服电话,客服人员表示,淘宝平台允许活体交易,比如宠物狗、小乌龟之类的,但由于是线下交易没有订单号无法查询到详细情况,若出现纠纷建议消费者报警处理,若淘宝店铺诱导消费者通过其他线下途径交易,消费者可在平台上举报店铺。朱女士说,她已通过12345投诉,目前投诉已被受理,等待相关部门回复。