飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

据媒体报道，一位用户通过飞猪帮朋友预订了澳大利亚某酒店的9晚住宿，但其朋友却被酒店告知没有预订信息，飞猪客服承认到店无房，但仅给予第一晚房费3倍的补偿。有类似遭遇的不止这一位用户，另一位用户通过飞猪预订了香港迪士尼酒店的大床房，页面显示可退补差价。但次日，该酒店同房型降价1000多元后，平台却不予...

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

“飞猪”被指未使用票不许退款客服态度敷衍7月19日,高女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日被诱导通过微信跳转至在飞猪平台购买4张购买总金额2724元得2024年7月18日迪士尼套票,购买后意识被骗立刻和客服申请了退款,但商家霸王条款,不给退,客服态度也不好。高女士表示,飞猪平台没用也不退款,又说可能使用过,无...

OTA鏖战史上最卷春节档:携程飞猪美团谁更胜一筹?

携程客服部门目前虽然也提供24小时不间断服务，但在春节等重要节点，工作人员的负担肯定会大幅加重，难免对服务时效、服务质量造成一定影响。而智能客服可以通过自动语音识别、文字语音转换、自然语言处理及指令执行等方式，帮助客服人员处理用户诉求。用户的要求总是越来越高，口味越来越挑剔，任何一个消费场景都是如此。为...

【电商周报】拼多多怒斥“炸店”行径 飞猪机票盲盒活动惨遭吐槽

4月3日,韵达近日正式受邀成为抖音平台首家认证快递服务商,将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务,提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,为商家履约提供坚实的物流运营保障。杭州成为全国首个实现快递包裹半日达的城市4月4日,杭州网购快递实现“半日达”,成为全国首个实现快递包裹半日达的城市。菜...

飞猪旅行定机票介绍

4、而且飞猪是阿里旗下的,售后服务也很好,基本24小时都有客服可以处理你的改签、退票服务。5、另外,如果你经常要坐飞机的话,他还有会员服务,可以大大降低价格,非常适合经常出差的朋友使用。相关文章:抢票成功率高吗其实这款软件订票还是非常靠谱的,大家可以放心使用。

【315曝光】“飞猪”用户机票被退 商家拒绝全额退款

专门打电话给了酒店前台,咨询能否退的问题,店家告诉可以取消订单,没有任何房型是不能取消或者要收手续费的(www.e993.com)2024年11月27日。但是在店家同意并且让点击取消的时候,飞猪的客服打电话非常不礼貌的,跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接,白女士对29%的手续费感到疑惑。对此,“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策...

飞猪产品分析报告:出行旅游攻略

飞猪不同于淘宝,在商户面前有绝对话语权对商品售后进行统一监管。在旅游业内,稀缺资源的供应商一般处于强势地位,在客户与供应商直接交涉的过程中,客户常常存在诸多不满,所以在售后服务这一方面,用户对飞猪售后服务认可度并不高。内容社交领域的拓展:2015-2020...

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

为更好助力“客服县”项目落地,我市积极招引人才入驻,将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人,包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务...

机票无法兑现、签证材料涉嫌造假,飞猪对供应商监管面临考验

今年11月7日,澎湃新闻报道了有游客去年双11飞猪拍下近万元旅行产品,临行被告知无法兑现的问题,购买飞猪旅游产品的夏小姐之前多次向飞猪客服投诉但久久得不到解决,直至该事件被媒体报道后,夏小姐的投诉才做了升级处理。但值得注意的是,夏小姐去年双十一购买的这款旅游产品中,包含了签证和往返机票,兑换期限竟超过一年。

变相扣费套路多 售后变脸维权难三问在线旅游平台乱象(网上中国)

在马蜂窝下单的周女士通过服务热线12301与国家旅游局协商,争取到门票费退款2110元,但是机票和酒店无法协调。随后,她向马蜂窝电话客服投诉,才得知世界邦并非马蜂窝平台自营,马蜂窝客服表示无权监管它们,也不承担责任。中国政法大学民商经济法教授孙颖说:“《电子商务法》关于电子商务争议的解决非常明确,要求电子商务经营...