艾普思舆情观察|曝南方航空航班被取消打客服号码不存在舆情报告

在微博平台，“女子称南方航空航班被取消打客服号码不存在”事件热度一般，网民合计互动指数0.56。其中最热门微博为手机上的新浪发布的南航被指“屏蔽订票手机号，换号码即拨通”！客服称热线忙。5.1微博传播走势监测期内，“女子称南方航空航班被取消打客服号码不存在”事件在微博平台声量高峰出现在2024-02-2...

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。网传视频显示,2月3日晚上9点,一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机,一直到晚上将...

南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

网友测试用不同手机拨打南航客服热线。2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开...

南航退票服务混乱遭质疑

除APP的界面外,张先生认为南航的客服服务也存在诸多问题。在线客服只是列出有关菜单让用户选择,不直接回答用户问题,电话人工客服的答复也不专业。“2月份就出公告了,可8月份客服人员还让我提交治疗过程和同行人信息,和公告要求的材料并不相符。”张先生说。

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

除了APP的界面,张先生认为南航客服的服务也问题较多(www.e993.com)2024年11月23日。在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。

一人带三娃坐不了飞机?5家航空公司回应

中国南方航空客服人员表示,年龄为2到12周岁的小孩属于儿童,年满18周岁且具有民事行为能力的成人旅客可以携带未满12周岁的儿童及婴儿的总数量不超过8名,其中5周岁以下的儿童总数不能超过3名,婴儿不超过1名。中国东方航空中国东方航空客服人员称,成年旅客携带5周岁及以上儿童乘机,没有人数限制。但如果需要携带5周岁以...

被指“屏蔽订票手机号”,南航回应

2月19日,有网友反映用购票手机号打不通南航客服电话,换了手机可正常拨通,怀疑南航屏蔽了自己的号码。还有其他网友投诉南航客服热线无法接通。▲网友测试用不同手机拨打南航客服热线。据该网友反映,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539,被提示号码不存在,但换号码拨打即可打通。网友...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“...

请高度警惕!1月份发生机票退改签类诈骗案3起 损失44万余元

7、遇到“客服”进行机票退改签的,一定要通过官方渠道核实。反诈电话:110、96110国家反诈中心APP是一款能有效预防诈骗、快速识别诈骗内容的软件,软件里面有丰富的防诈骗知识,通过学习里面的知识可以有效避免各种网络诈骗的发生,提高每个用户的防骗能力,还可以随时向平台举报各种诈骗信息,减少不必要的财产损失。