机票价格大跳水,乘客能否“买低退高”? 东航客服回应
若购票时间超过24小时,东航客服表示,较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求。该情况需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。该客服介绍,目前该政策无使...
机票降价3000,竟能全额退款买低价票?航司回应→
若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。该客服介绍,目前该...
亚航客服电话人工
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“50万积分突然被东航通知全部清零!对方态度巨差”,知名艺人自述...
随后,记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称,东方航空的积分在过期的时候就会清零,“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前,东方航空会发短信通知,“如果是航空里程积分部分,会发短信提醒,兑换机票或者兑换东航礼品;如果其他赠送活动积分,则无法发短信通知过期时间,需要自行关注。”就胡兵...
东方航空客服电话人工服务是多少
自2009年7月8日起,东航客服热线95530陆续在全国联网开通,客服网络所覆盖地区的旅客,只需在当地拨打东航统一服务热线95530就能与东航进行“亲密接触”,享受全国统一品质的本地化客户服务。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务;东方万里行常旅客会员服务;国内酒店客房的预订服务,还可以提供...
究竟|50万东航里程积分到期即失效合规吗,为何航司不打个提醒电话
6月18日下午,澎湃新闻记者致电国航、东航、南航三大国有航司以及多家民营航空公司的热线(www.e993.com)2024年10月19日。多家航司的客服人员向澎湃新闻记者表示,一般所有的会员里程积分失效前,会进行短信以及邮件通知,就算升级到了较高的等级,也不会进行电话人工提醒。也有航司表示,积分失效时间需要消费者在官网、APP自行查看留意,没有包括短信...
东航客户委客服中心:95530的每一个“她”都闪闪发光
东航95530客服热线是旅客与东航间的桥梁,她们在电话里极其温柔,对待旅客很有耐心,用扎实的业务技能和有温度的服务去解决旅客的问题。“我要去的城市有疫情,我去是参加活动的,现在活动因为疫情延期了,我没办法按时出行了,我的机票怎么办呀?”、“我的小区因疫情临时封闭,我没办法乘坐航班了,我该怎么办呀?”这样...
工作量成倍增长 东航客服中心员工迎难而上
自1月23日至1月31日,95530电话呼入量高达52万多通,同比2019年春节增长150%。客服中心紧急调配1437人次共计加班2734小时,24小时不间断地响应旅客各类服务需求,通话总时长达20683小时,同比2019年春节增长44%。面对突如其来的疫情,广大旅客积极响应国家号召,减少出行,改、退票业务激增,这对客服中心来说,就是业务量...
东航江苏“968968”客服电话幕后辛苦与责任
东航江苏“968968”客服电话幕后辛苦与责任民航资源网2010年7月15日消息:“你好,我是东航江苏公司客户服务部,我们很抱歉地通知您,由于某种原因,某航班的信息发生了变化,请迅速通知所有的旅客。谢谢……”这是中国东方航空江苏有限公司(ChinaEasternAirlinesJiangsuLtd.,简称“东航江苏公司”)市场部客服中心——“...
东航启用新客服电话 拨打可订4折起机票
昨天从东航云南分公司中心售票处获悉,东航新的客服中心电话95530于近日正式开通。现在,旅客只需要拨打95530,即可获得投诉,航班信息查询、客票预订(最低4折起)和变更等多项服务。东航云南分公司市场营销部呼叫中心经理严梅说:东航的集团客户拨打95530订票,可享受送票上门服务;普通旅客通过95530订票,可享受通过邮寄或者到...