直播带货、微短剧消费、人工智能客服……三大投诉热点,有你踩过的...
03其中,直播带货领域投诉356件,涉及虚假宣传、产品质量问题和未成年过度消费等问题。04微短剧消费投诉5824件,主要问题包括付费陷阱、收费规则不透明和用户维权困难。05此外,人工智能服务消费投诉127件,问题集中在智能客服不智能、内容审核不过关和隐私泄露等方面。以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考10月11日,江...
三季度江苏为消费者挽回经济损失3874万余元
省消保委系统今年三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件;舆情数据则显示,三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。从三季度的投诉和舆情监测情况来看,智能服务消费相关问题主要集中在以下几个方面:一是智能客服“不智能”,人工客服难接通。智能客服在线秒回为消费者带来一定便利的同时,答非所问、自说自话...
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
腾讯:65%未成年人使用家长账号进行非理性消费根据周先生提供的情况,记者向腾讯综合服务专线400670700致电询问。对方表示,需按照流程在微信公众号上完成退费申请操作。而根据腾讯客服公众号的公开信息显示,在所有未成年人非理性消费的情况中,有65%的未成年人是使用了家长的账号进行消费。因此在腾讯官方给出的退费平...
儿童手表发错误言论的360:水滴直播曾被曝侵犯未成年隐私
有消费者称,360儿童智能电话手表里的“兜兜龙同步学”“脑力大师”两款App,未经家长同意且无需输入密码即“自动”扣款199元、99元。对此,兜兜龙官微、脑力大师及360儿童电话手表方面均向南都记者表示,“不存在未扫码情况下就自动扣费的情况”。360儿童智能电话手表客服人员告诉南都记者,如确有客户反馈“自动”扣款的...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
未成年消费退款流程1、未成年身份账号信息验证的玩家,没有历史退款记录的话,可以寻找客服沟通进行全额退款。2、打开王者荣耀主页,点击设置,找到联系客服,搜索“儿童充值退款”,即可找到未成年人充值客服热线;3、客服热线开放的时间是9:00-10:00,玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。4、一般...
20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
研究员也留意到,腾讯系游戏在原有的年龄限制基础上,进一步提高了未成年人充值的门槛(www.e993.com)2024年10月18日。如《王者荣耀》和《元梦之星》就在研究员测试充值系统时弹窗提示,无法为0至11岁的用户提供付费服务。(图说:《王者荣耀》禁止12岁以下未成年人用户充值)但令研究员意外的是,在测评《迷你世界》时,研究员以8岁以下用户身份登录...
压实互联网企业 的主体责任
应该说,腾讯在传播正能量,提互联网治理的自觉性和主动性,而"实"则是互联网企高公共服务水平,关爱保护未成年,驱动地区发展,发业如何使自己的业务形态和功能作用与互联网治理,展数字经济,促进文化产业创新,打击网络犯罪,治理或者说要"压实"的方面相一致.从这个意义上讲,只谣言,保护用户隐私等方面,都取得...
快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服:仅受理180天...
近日,有用户在新浪黑猫投诉平台针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示,该用户家中的未成年人从2016年开始充值网络游戏,家长在今年4月份发现孩子的充值行为,之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款,但令该用户不解的是,腾讯客服回复:我司仅受理180天以内的消费,如果您的孩子在此期间有消费,请您以180天...
未成年人充值游戏退款遇阻,腾讯客服:仅受理 180 天内消费
6月8日消息近日,有用户针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示,该用户家中未成年人从2016年开始充值网络游戏,家长在今年4月份发现孩子的充值行为,之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款,但腾讯客服回复:我司仅受理180天以内的消费,如果您的孩子在此期间有消费,请您以180天以内的时间...
过度消费将被告知父母,腾讯想用“少年灯塔”引导未成年人理性游戏
首先,系统会自动识别出30天内累计消费达到300元的游戏账号,并通过行为特征和注册信息筛选出疑似未成年人的账号。随后,系统会根据其对应支付账号的注册信息,通过微信推送和电话干预两种方式尝试通知家长,告知他们有疑似未成年人在使用他的支付账户做消费。如果家长没能及时回应微信公众号的推送通知,那客服团队便会改用致电...