携程“金牌酒店”水分大 非法商家竞价上位
华辰银座酒店也是携程网的金牌酒店,据网站上介绍,这家四星级酒店全面引入了国际金钥匙服务,良好的服务管理水平及企业形象得到了社会各界的广泛好评。但记者在酒店的餐厅看到,服务员对客人态度冷淡、爱理不理。据携程网介绍,华辰银座酒店提供行李生等礼宾服务,记者在酒店却发现酒店早已经取消了行李生。高级公寓竟是无资...
携程与艺龙合并涉嫌垄断 不利于行业和消费者
本来艺龙也是不惜自身亏损,让利消费者,为消费者提供物美价廉的酒店预订服务,但此次被携程收购后,崔广福当日下午在和全国销售区总电话会议时表示将来要收缩人员以及主做收益。这意味着一是艺龙的业务很可能要开始负增长了,艺龙收缩追逐盈利,可能加速业务下滑,在今天的竞争环境基本就是要被灭掉的节奏;二是意味着消费...
携程BOSS直播“空降”苏梅岛 别墅酒店5.5折起售
苏梅岛是泰国高奢酒店入驻率最高的地区之一,除了W酒店,携程BOSS直播间还上线洲际酒店、金普顿基塔莱、思拉瓦迪、万丽、丽思卡尔顿、悦榕庄等苏梅岛多个奢华酒店的福利折扣,吸引不少网友下单。其中,仅W酒店一款3天2晚的套餐产品GMV就将近一百万。当晚,购买苏梅岛酒店的用户还可抽取曼谷航空推出的曼谷至苏梅岛免费往返航班。
携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障
实际上,在人工智能技术的赋能下,携程APP中订单咨询及退改自助率较2019年已经有显著提升。据了解,目前携程售后服务自动化率超过七成,95%的需求在20秒内极速响应。平台咨询80%问题可以由AI解决。“这也让携程客服可以将精力投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。”携程集团COO(首席运营官)熊星表示。携程集团...
三亚酒店错峰营销 “捡漏”游客潮创造四千万GMV
目前,携程已形成每周1天(超级星期三)、全年2个月(318/919)、5大场景(超级系列IP)的营销矩阵。2023年,携程共开展商家营销活动270+场次,覆盖酒店集团、头部景酒综合体130+,网红单店200+;携程联合商家共建营销类SKU数量同比增长103%,营销产品累计销量同比增长155%,带动合作伙伴整体GMV增长110%。
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次(www.e993.com)2024年9月22日。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯...
携程旅行联系酒店商家的操作方法
出去玩想要联系酒店商家,携程旅行是个不错的选择哦,这里小编就分享的就是携程旅行联系酒店商家的操作方法,希望可以帮助到有需要的朋友。携程旅行联系酒店商家的操作方法1.首先我们打开携程,进入首页2.点击火车票,点击下方的个人中心3.点击12306账号去登录,输入用户名和密码,点击登录12306即可...
携程APP怎样查看酒店电话 携程APP查看酒店电话步骤方法
近日有一些小伙伴咨询小编关于携程APP怎样查看酒店电话呢?下面就为大家带来了携程APP查看酒店电话的具体方法,有需要的小伙伴可以来了解了解哦。携程APP怎样查看酒店电话携程APP查看酒店电话步骤方法1、首先打开携程旅行APP之后,在首页找到酒店选项;2、点击酒店进入搜索页面,选择城市,设置日期和其他的内容,点击查询即可...
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%
新京报贝壳财经讯6月16日,携程集团在其举办的第五届“616客服节”上披露最新数据,在疫情反复的情况下,携程升级“HEAT”服务理念3.0以来,顾客好评数整体提升6%,连续三年NPS(净推荐值)提升10%。同时,单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%,“Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任”真人客...