腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

AI客服成“拦路石” 转人工越来越难

有用户建议“重复发送‘人工客服’五次以上”“给客服发店内最贵的产品链接”触发人工接待,也有用户直接输入关键词如“投诉客服”“12315”来绕开AI系统的预设规则。一些攻略甚至细致到电话转接操作,例如拨打特定号码后直接说“我要投诉”,以便快速进入人工客服环节。部分用户通过引入如“被人辱骂”等表达情绪化问题的...

曝海康威视大规模裁员,涉及1000多名员工、N+2赔偿,官方回应;腾讯...

黄仁勋称现今的努力已远远超越了单纯制造芯片的范畴,“我们运用了多种先进的技术手段来实现这一目标,实际上我们每年都在以远超摩尔定律的速度降低人工智能的成本。”“当你今天使用ChatGPT这个令人赞叹的服务时,我也每天都在使用它。今天早上我就体验了它的魅力”,黄仁勋说道。他认为,在不远的将来,它将通过迭代推理...

陈登坤对话腾讯混元助手:万物生于有 有生于无

上面提到了生成论,而GAI(generativeartificialintelligence)恰恰翻译为“生成式人工智能”,当我们讨论生成式人工智能的时候,到底是在生成论意义上讨论还是本体论意义上讨论。生成式人工智能的“无”和“有”分别是什么?混元助手:生成式人工智能(GenerativeArtificialIntelligence,GAI)作为人工智能领域的一个分支,主要...

陪AI聊天、教会它方言、让它拦截骗子…… 一个大模型诞生300余个...

每天,湖北电信10000号服务量达到30万分钟,包括10000号呼入和呼出、政企热线、销售队列等人工和自助服务,产生的语音和文图数据总量超过3个TB。数据量虽大,但在周慧平看来,大量用户咨询问题属于“重复来话”,只要通过“知识图谱”和算法让AI理解“解题逻辑”,再通过大数据“题库”让AI日复一日地“刷题”,AI便能自...

【实操指南】如何在网约车业务中使用AI进行多模态判责

拨打电话的情况:乘客司机、乘客客服、司机客服以上都是打电话的行为,语音录音时长还好,所以成本可控3.如何通过行程的通话录音,进行态度、意图的分析现在网约车平台的行程录音,分多个录音端口进行录音,司机的手机、乘客的手机、部分车内有一些监控摄像头、语音录音装置,...

AI悄然高筑了人与人之间的“柏林墙”

不仅如此,AI客服也制约着人们找到真人客服的脚步。从前找人工客服只需要,两步:第一步,打通电话;第二步,转人工客服。反观现在AI聊个不停,据红星新闻,有网友自行拨打45家平台的客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。

大模型时代(1):探索业务场景中的Agent应用

解决方案:京东引入了基于大模型的智能客服机器人“京小智”。该机器人运用先进的自然语言处理(NLP)技术,可以理解和回应复杂的用户咨询。成果:用户满意度从3.8分提升至4.5分(满分5分)。降低了大约30%的人力成本。处理咨询的速度提高了两倍以上。2.内容创作——腾讯新闻...

【黑马早报】许家印豪宅接近半价售出;余承东:新车型对标远超...

记者拨打小米汽车客服电话询问有关智驾失灵的情况时,对方表示:“智驾失灵属于个例,假如出现问题,可以联系售后进行相对应的解决,也可以选择去门店做检测。”马斯克呼吁美联储降息:将给低收入者带来实质性好处5月21日消息,黑石集团全球固定收益首席投资官里克·里德RickRieder)在X上分享了一张图表,并写道:“4月份CP...

AI时代下12大岗位机会

2.电销/客服从业者「新生」根据历史客户数据筛选容易成交客户名单,不容易引发客诉的名单交给AI,AI协助拨打电话,接听电话进行销售和服务工作;智能匹配知识库/金融产品,根据客户问题/客户意向产品智能匹配知识库及金融产品销售方案进行人工/AI电销/服务;