不“智能”的客服①丨拨通一个汽车维保的客服电话,先得成为“专业...

记者尝试了两次进入人工客服热线,都提示“当前座席繁忙”。看来,这个智能应答,只限于“专业选手”。除了途虎,还有京东养车、天猫养车等电商平台也在售后养车领域发力,不少地方都有其加盟商的布点。记者拨打了天猫养车的客服热线,其应答设置相对简单,仅有4条提示。在进入保养专区后很快就有客服接听电话。对于记者...

途虎养车联合德国马牌发布“途虎金牌·马上无忧”,四大举措全面提升

凡在途虎养车平台上购买德国马牌轮胎的用户，如遇到任何轮胎相关的问题，均可拨打热线电话400-111-8868，享受由德国马牌轮胎专业团队提供的专属售后服务。在“途虎金牌·马上无忧”中，途虎养车与德国马牌还将联合开展双品牌口碑活动。具体而言，用户购买并安装德国马牌轮胎后，在微博、抖音、小红书、论坛等社交平台上...

“途虎金牌·马上无忧”发布 强强联手全面提升用户体验

凡在途虎养车平台上购买德国马牌轮胎的用户，如遇到任何轮胎相关的问题，均可拨打热线电话400-111-8868，享受由德国马牌轮胎专业团队提供的专属售后服务。在“途虎金牌·马上无忧”中，途虎养车与德国马牌还将联合开展双品牌口碑活动，就是用户购买并安装德国马牌轮胎后，在微博、抖音、小红书、论坛等社交平台上晒单或...

聚焦3.15:“途虎养车”等62款App,存在侵害用户权益行为?

用户可以在途虎养车官网、APP、电话、微信平台上享受专业的365天*16小时的售前售后服务。2018年9月,途虎养车还入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台,成为中消协电商直通车平台23家入驻企业之一。这么多年的专业养车平台,小编和身边的朋友们也一直用得挺好,并未意识到涉及“信息安全”方面的隐患,可...

途虎养车扭亏为盈,正品低价的利润从何而来?

规模化和自营模式让“低价”可持续，如何保障“正品”则是途虎另一重要壁垒。途虎养车的“正品保障”策略，涵盖了从产品供应链到售后服务的各个环节，以确保车主能够享受到高品质的养车体验。以轮胎产品为例，途虎采用品牌商家直供模式，从轮胎制造商直接采购货品，从源头上保障了产品的正品属性。直供模式缩短供应链的...

分期乐 美团优选 有赞 闲鱼等入选7月数字零售十大典型投诉案例

7月25日,湖南省龚先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月8日在二三良作严选平台熙熙优选购买一双鞋,因尺码不合适申请售后,货退回后,商家也签收了(www.e993.com)2024年11月20日。商家签收8天过后,龚先生与商家和平台客户多次沟通,商家客服、平台客户一直回复处理中,而商家客服干脆不回复,商家电话也不接,导致售后不了了之。龚先生表示为了维护本...

途虎养车618背面:消费者投诉不休,售后服务为何如此艰难?

还有消费者6月5日投诉表示,“在途虎养车下单精洗,洗车后发现车头盖虫胶等未洗干净,咨询app客服该服务包含服务内容(未要求退款等),后客服反馈按普洗退款,后店长联系要求好评才退款,我不同意,后再联系客服反馈,然后该店长电话过来辱骂我(已留部分录音)。途虎养车官方处理就是所谓的扣门店绩效(并无法证明真处理),退...

途虎养车参与制定我国首个新能源车售后服务规范

中国汽车流通协会近日发布公告:《电动乘用车售后服务规范》(以下简称《规范》)团体标准获批发布,自2023年1月1日起正式实施。作为我国首个新能源车售后服务规范,该标准的出台将有效规范新能源车厂商售后服务行为,提升售后服务能力和服务水平以及用户体验。途虎养车作为起草单位中唯一的一家汽车后市场企业,在标准化和智慧...

途虎养车再次领跑,率先布局新能源车售后服务

途虎养车作为起草单位中汽车后市场企业的代表,在标准化和智慧门店建设等方面贡献出“途虎经验”。中国汽车流通协会近日发布公告,《电动乘用车售后服务规范》(以下简称《规范》)团体标准获批发布,自2023年1月1日起正式实施。作为我国首部新能源车售后服务规范,该标准的出台将有效规范新能源车厂商售后服务行为、提升售后服...

途虎养车联合采埃孚售后发布“磐固”品牌 推出底盘快修服务

据悉,除针对底盘维修的“途虎磐固”外,途虎还联合知名厂商推出针对发动机和变速箱的快修服务。针对目前国内自动变速箱维修主要通过物流送修及交付,成本高、效率低还会导致很多偶发性问题的现状,途虎推出固定报价、统一售后、并附带质保模式的变速箱维修服务。