飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久，同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料，她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店，电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店已经下架了。

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

但商家客服明确告知她表示上面设有不允许退票,再打电话给平台商家客服,无人受理,平台客服也是智能机器人回复,商家未能及时处理使订单无法得到处理。陈女士认为,该条款构成了霸王条款,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定。店家以及平台拒绝售后服务,违反了《消费者的权益保护法》。案例...

用户投诉“美团民宿”房源信息虚假 疑存刷单行为

除此之外,其他被投诉的类似平台还有:飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游等。此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团2024年至今还涉嫌存在退款问题、订单问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量、客服问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板、...

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报|天猫|...

鲸灵集团发布2023年度用户服务盘点:质量售后率降低至0.3%1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡...

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

为更好助力“客服县”项目落地,我市积极招引人才入驻,将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人,包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务...

“飞猪”2020电诉宝用户投诉数据出炉:退款难问题占比高达超六成

专门打电话给了酒店前台,咨询能否退的问题,店家告诉可以取消订单,没有任何房型是不能取消或者要收手续费的(www.e993.com)2024年11月27日。但是在店家同意并且让点击取消的时候,飞猪的客服打电话非常不礼貌的,跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接,白女士对29%的手续费感到疑惑。对此,“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策...

【315曝光】“飞猪”用户机票被退 商家拒绝全额退款

受到用户投诉的第一时间,电诉宝便将问题递交给了相关平台,“飞猪”发来回复称“如问题未有协商一致,可以直接联系飞猪客服热线9510208协助处理,感谢您的理解和支持”。据了解,飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者...

【曝光台】时隔途牛再现“裁员降薪风波”:部分员工罢工近一周

电话咨询了亚航,这个机票原本是无法退的,由于航空公司方面更改了航程时间,所以现在可以退往返程中的去程票(扣除手续费后),前提是需要提供订票人信息。后电话咨询了途牛客服,沟通了解情况后,请求提供相关信息,或是途牛方面退款,但途牛客服拒绝提供协助,无理由拒绝。