快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

官方数据显示，今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；与此同时，商家的客服接待能力持续提升，商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。通讯员凤雯...

辛巴直播权限被封?快手AI客服闹乌龙背后的故事

消息源及真实性分析这次关于辛巴直播权限被封的消息,据称源自快手官方客服的一次回复。但是,一位知情人士透露,这条消息实际上是AI客服误传的信息。AI客服虽然方便快捷,但在处理复杂的信息时难免会出现误差。这种情况下,快手官方和辛巴团队均未对此事发表正式回应,使得整个事件变得更加扑朔迷离。市场反应与舆论风波这...

有人冒充“快手客服”诈骗,风险提示请注意

有人冒充“快手客服”诈骗,风险提示请注意转自:北京日报客户端来源编辑曾佳佳流程编辑严圣淼

成都合众新盛:快手电商的自动回复如何设置?

3.客服协作：将自动回复与人工客服相结合，对于无法解决的问题，及时转为人工服务，确保客户满意度。4.关注客户反馈：及时收集客户反馈，了解自动回复系统的优点和不足，以便做出相应的调整。三、具体操作步骤1.登录快手小店商家后台，找到「店铺」-「商家服务」-「客服消息」-「快捷回复」，选择对应的分类或者关...

快手汽车大生态基建优化:以智能营销解决方案助力车企获得新增量

而在快手数字人直播的赋能下,主机厂、经销商可以实现“日不落”的直播间。据统计,数字人直播间的线索收集率可以达到真人的60%,一个24小时在线的智能客服,可以对用户提出的问题有问必答,不错过任何一个商机,日均转化线索可以达到55条,这55条基本上相当于是0成本的获取,借助智能工具提升线索效率。

【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?

快手电商上线小时达服务9月10日,快手电商宣布上线小时达服务,目前该服务支持购买Apple系列产品(www.e993.com)2024年11月22日。快手电商小时达服务通过O2O模式引入Apple线下授权经销商及其门店,用户在快手下单后,平台可根据买家地址匹配给就近门店,最快一小时可送达,超出配送范围顺丰次日送达。

罗永浩回应被指五宗罪;全球股市蒸发6.4万亿美元;特斯拉计划召回...

字节跳动旗下即梦AI上架苹果和安卓应用商店,直接对标快手可灵和Sora字节跳动旗下剪映团队研发的一站式AI创作平台“即梦AI”移动版今天上架到苹果AppStore应用商店。截至目前,“即梦AI”已上线会员服务,用户可通过应用商店每月连续包月69元、单月79元,或每年659元,对应购买505个积分/月,从而生成约2050张图片...

理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡”;斗鱼CEO已取保...

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。

淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

3快手小店智能客服上线“催发货”功能为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。

【黑马早报】理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡...

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。