记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...

银行人工客服电话需要多长时间拨通

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,平均需耗时2分30秒。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间,均在2分钟内;大部分银行耗时在1分30秒左右,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服电话;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。接通可直接讲述问题记者发...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。测试的银行有:工商银...

上海银行信用卡逾期协商电话及24小时人工服务热线

逾期协商电话是,持卡人可以拨打该电话与银行进行协商,以寻求解决方案和制定还款计划。银行的债务客服人员会根据持卡人的希望情况,提供相应的您的帮助和建议。在与银行进行协商时,持卡人需要说明自己的能够还款困难原因,并主动提出合理的申请还款计划。银行会根据持卡人的热线情况,协商制定适合双方的境外还款方案。有时...

兴业银行携手百度智能云 全面升级推广智能客服

在上海和长春，客户拨打服务热线时会听到智能语音的专属问候和业务办理引导(www.e993.com)2024年11月26日。针对老年客户，智能客服推出“说出来就行”语音交互功能，设置专属菜单，智能机器人全程陪伴，需要时可快速接入人工服务。疫情期间，兴业银行智能客服处理了80%的在线业务，在满足防疫要求的同时保障金融服务不间断。持续升级，“数字兴业”加速转型...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

邮储银行在人工客服方面提供了多种选择,仅需一轮对话即可直接接入人工客服。在体验感方面,远程客户经理回答迅速,远程视频服务需根据实际业务情况排队。同时,远程客户经理咨询结束后,人工客户经理会再次给客户致电进行电话回访,对不熟悉纯线上化金融服务的部分客群而言提升了整体服务体验。

最久162秒?抵达人工客服你要这样历经考验

在拨通邮储银行电话热线的过程中,能较为顺利地通过语音转接到人工客服,但在询问过程中,发现客服的口齿不够清晰,对于老年人来说可能比较难听懂。问题三:用身份证号码也无法接入人工客服?在拨通招商银行和上海银行电话热线的过程中,不能直接抵达人工客服。按照语音提示输入身份证号,遇到了连续输入两次正确的身份证号都...

兴业银行App能否全“兴”起航?部分交互不够合理,仍不支持预约转账

便捷互动方面,兴业银行App支持搜索/客服中语音输入,也设有语音助手,但在反复测试中,经常报错“听不清楚”。此外,App设有金融日历,可以手动添加/删除提醒。用户管理方面,兴业银行App“我的→设置→安全中心”支持修改登录密码等登录管理;“我的→设置→用户信息管理”支持修改头像、登录手机号,更新身份证有效期等个人...

摸底18家大中型银行客服热线:智能客服渐成标配 插播广告仍存

北京商报记者注意到,上线智能语音助手的银行通常会将智能语音服务置于按键服务之前,或在客户选择按键服务时,再次推荐客户选择智能语音服务。例如,拨通农业银行客服电话时,会由智能语音助手先行介绍业务服务类型,转按键则需要客户按“1#”。转按键后,语音助手还会提示,“我行已开通智能语音服务,可以按6号键进行体验”。