快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上,客服“人工平均响应时长”低于46.8秒,消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。

重磅!快手电商客服大升级,「快语」平台一站式解决你的所有问题?

据ITBEAR了解,自今年初以来,快手电商客服平台已服务了超过280万的商家,累计接待用户咨询量高达1.3亿人次。值得一提的是,商家客服在响应速度方面表现出色,平均“三分钟响应率”维持在85%以上,而“人工平均响应时长”更是低于46.8秒。这些数据显示出快手电商在提升客户服务质量方面的显著成效。消费者对快手电商客服的满...

辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差

一位相关人士对记者表示,消息源头是快手AI客服,与真实情况或有偏差。记者据此向快手客服询问,快手AI客服回应称"账号信息属于用户隐私,客服查询不到他人的账号信息,建议以前端查询结果为准"。人工客服无法查询他人账户情况。记者再询问快手管理员账号,AI客服回应"实在抱歉给您造成了不好的体验",转接人工客服后,对"辛巴...

辛巴直播权限被封?快手AI客服闹乌龙背后的故事

但是,一位知情人士透露,这条消息实际上是AI客服误传的信息。AI客服虽然方便快捷,但在处理复杂的信息时难免会出现误差。这种情况下,快手官方和辛巴团队均未对此事发表正式回应,使得整个事件变得更加扑朔迷离。市场反应与舆论风波这一消息传出后,快手平台的股价出现了小幅波动,投资者和分析师们开始密切关注事态发展。

快手4500万粉主播宣称“官方合作”惹争议 平台监管亟待加强

记者查证发现,自2月14日发布以来,祁天道的直播预告视频已有1.3万条评论,6.5万点赞。其直播内容切片也在微博等平台引发讨论。客服回应称并非官方合作涉事视频次日下线2022年1月,快手正式推出“快招工”直播招聘业务,快手科技创始人兼首席执行官程一笑在当年5月份的一次业绩电话会上透露,一季度,快手直播招聘平台“...

成都合众新盛:快手电商的自动回复如何设置?

3.客服协作：将自动回复与人工客服相结合，对于无法解决的问题，及时转为人工服务，确保客户满意度(www.e993.com)2024年11月22日。4.关注客户反馈：及时收集客户反馈，了解自动回复系统的优点和不足，以便做出相应的调整。三、具体操作步骤1.登录快手小店商家后台，找到「店铺」-「商家服务」-「客服消息」-「快捷回复」，选择对应的分类或者...

快手汽车大生态基建优化:以智能营销解决方案助力车企获得新增量

四是AI基建。快手作为最早的互联网公司之一,人工智能在汽车商业化板块已经日趋成熟,目前已经实现了数字人直播和智能在线客服,来解决厂商与经销商运力不足的问题。在行业“卷”字当头的今天,主机厂和经销商的“拼”有目共睹,双方都渴望在有限的时间内留存更多的用户,实现规模的扩大。

理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡”;斗鱼CEO已取保...

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。

回溯“大模型+保险”这一年:什么才是巅峰生产力的高阶玩法?

客服成大模型最佳“练兵场”未来无限可能回顾这一年,大模型对于保险业的变革已经开始。美国保险科技巨头lemonade开发出数十种基于AIGC的应用原型,客户无需拨打电话,就能通过与机器人的沟通完成保单申请、付款等流程。美国好事达保险公司,开发出一款生成式AI应用MyStory,当事故发生后,客户只需向MyStory线上语音叙述一次...

【黑马早报】理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡...

近日,蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。