携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团的出境酒店和机票...
旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?
如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。我认为,这些AI的使...
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
携程网人工客服电话多少
携程网人工客服电话多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询客服了。一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
电话客服方面,大多数App没有为用户设置简单便捷的电话客服入口,只有飞猪、京东、滴滴、饿了么、携程、Soul六款App有“一键电话”的选项,或在客服页面内提供了联系电话(www.e993.com)2024年10月18日。对于没有在App内提供电话联系方式的,南都·AI前哨站也试图通过公司官网、网页搜索等渠道找到并进行测试。除微博、豆瓣、陌陌以及微信和QQ的部分服...
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
“HEAT服务理念”要求客服以真诚温暖对待每一位用户,必要时能够跳出流程,解用户之所急,用服务填补规则缝隙;有别于“挂断电话后凡事与我无关”的客服体验,客服员工还要能够预见客户可能会产生的连带需求并主动询问。这一去年升级后的服务理念坚守了携程一贯的“信客”原则:相信和理解客户需求的合理性并能以同理心为...
携程网订票查询人工客服热线电话
携程网订票查询人工客服热线电话受理业务:2.机票改签3.航班签转4.机票退款5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他,谨防受骗)。12月21日晚间公告称公司将实施2015年三季度利润分配及转增方案,拟以公司现有总股本5.68亿股为基数,以资本公积金向全体股东每10股转增10股,...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...
【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管
2016年,携程成立了智能客服团队,这一团队随后同时启动了个性化导购项目。智能客服不难理解,个性化导购是基于用户的历史数据,为其量身推送内容或者产品——在人工智能之前,这些内容输出大多依赖于经验丰富的编辑进行人工操作。目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后...