同程旅行连续6年举行客服“亲听”项目,超6000人次参与

目前，她每天依旧保持30件客服需求的处理，每个月累计用户问题的处理超过900件，对她来说，电话客服还没结束“喂，您好，我是同程旅行1118152号客服，很高兴为您服务。”WOW，我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池，如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来，接电话解决用户问题是一个电话...

您好,我是同程客服

但作为连接企业和用户需求的客服人,依然有用武之地,客服人有温度的服务无可替代。你好,我是1118152号客服“我是2013年6月20日第一次参加工作,那时候我在艺龙酒店,选择的就是电话客服,”何诗涵说:“没想到一干就是这么久,后来同程旅行和艺龙进行了合并,我的岗位和我要做的事也延续了下来。”如今的生活节奏...

携程客服回应订酒店比同程贵

总部电话:010-53321289合作邮箱:hezuo@iyiou(工作时间:周一至周五9:30-18:30)北京:北京市朝阳区关庄路2号院1号楼中关村科技服务大厦C座4层上海:上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座1703深圳:广东省深圳市宝安区华丰国际机器人产业园1期F栋110关于集团官网商务合作加入我们亿...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

22点21分，黄文得联系同程客服，反映“酒店说找不到我这个订单”。聊天记录显示，客服找出了一个订单信息，有订单号，且酒店名称和入住、离店时间也与黄文得下单时一致。随后，客服与黄文得进行电话沟通。根据判决书，客服在电话中告诉黄文得，因酒店无法安排，同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元，其可预订...

OTA两大龙头发布三季度财报,前三季度净利均超2023年全年

集团的工程师可以缩短15%到30%的编码时间，提高客服服务水平以及帮助改善用户。同程旅行则表示，人工智能驱动的客户服务系统在提升运营效率及显著减轻人工客服工作量方面发挥了关键作用。2024年第三季度，公司将智能功能机自动化整合至系统内，进一步提升了用户体验。新京报贝壳财经记者王真真编辑岳彩周校对刘军...

小周爆料 | 白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉...

庄先生对此感到疑惑,他打电话给同程客服,希望了解被限制的原因,对方的回复令他很不满意(www.e993.com)2024年11月27日。“只说很抱歉,后台技术设置,具体什么原因他们也无法解答。后来多次与同程旅行App方面沟通,都没有得到解决。”记者随后拨打了同程客服的电话询问,白金卡的权益到底是什么,为什么账号会被封禁,是不是每个月优惠券的数量确实有领取...

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

近日,来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反馈称,2023年12月底,他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店,在线支付了4056.4元的房费,显示房源“已确认,待入住”。然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住,“同程的客服也没有给出一个解决方案,就说退款...

高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题

但是经过查询,工作人员给她的回复是确实没有该订单,会为徐女士进行退款。客服称她可以自行预订其他酒店,三晚总价在8000元内,同程可以补偿差价。“当时我没办法坐下只能一直站立,孩子发烧到39度躺在大堂沙发上。一来重新订酒店十分困难,春节期间泰国所有酒店的价格都非常高,房间也很紧张,即使是白天也很难订,更别说...

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国...

提前20天花2.8万在同程旅行预订三亚豪华套房 多次联系酒店被告知...

丁女士现场拨打了酒店电话,工作人员表示,仍无法查询到丁女士的预订消息,酒店和同程旅游平台无合作。同程旅行:正与用户讨论解决方案下午3时许,丁女士收到同程旅行客服人员电话,对方提出将丁女士7月19日至7月21日的房间升级到180度全海景套房,而第三晚由于升级房间已提前被预订,只能与丁女士沟通换到同城市比用户原...