11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现:美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽等平台的客服在核实订单后,对“车费偏差较大”的订单进行...
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
15日,新黄河记者就此事致电阳光出行官方热线电话,工作人员告诉记者查询账号问题需注册手机号拨打司机端客服热线,在记录司机注册信息后,工作人员表示会反馈到相关部门,后续会有专员在1-3个工作日跟进处理。截至发稿前,记者暂未收到相关工作人员回电。律师:平台应规范奖罚措施,提高服务质量据悉,阳光出行隶属于北京...
315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣...
在2024年3月,打开阳光出行司机端时,被告知“永久被封”,并且封号之前没有收到任何提示。还有投诉人指出,在2024年3月,接到了从深圳宝安到坪山的订单,在启动车辆时发现电瓶亏电,随即打电话给乘客解释,请乘客取消订单。但平台却判有责,要求司机下线3天并扣违约金以及服务分。司机联系不上阳光出行人工客服,只能在AP...
乘客支付70多元,司机只拿到40来块?“消失”的金额去了哪儿?
另一名司机小徐发现,某订单抽成达到48%,于是打电话给当地12345热线寻求帮助,工作人员回复他说,没有平台高抽成的投诉渠道,并建议他若不满意可以不使用该平台接单。律师:高抽成背后或存市场垄断呼吁有效监督和约束订单转卖行为,不仅增加了交易的不透明度,还可能侵害司机和乘客的利益。廖建勋表示,此举侵犯了消费...
乘客付了70多元,司机只拿到40来块。背后是聚合模式潜规则——网约...
在黑猫投诉平台上,对此进行吐槽的司机不在少数。司机小胡反映,某订单抽成比例超过了50%,他在平台内反馈,客服始终未提供实质性解决方案,“他们只是一再忽悠我,总是重复一句话‘平台承诺抽成不超过30%’。”另一名司机小徐发现,某订单抽成达到48%,于是打电话给当地12345热线寻求帮助,工作人员回复他说,没有平台高...
网约车订单被层层转卖,多平台抽成近五成,谁在触碰30%隐形红线?
在上海12345市民服务热线和各大社交平台上,也有不少网约车司机吐槽此类“阴阳账单”现象(www.e993.com)2024年7月27日。东南大学交通法治与发展研究中心执行主任、中国城市公共交通协会网约车分会会长顾大松晒出的账单截图显示,一位乘客打车,订单结束实付98.11元。但蹊跷的是,同一段行程,司机端却显示乘客付费为71.46元,司机实收52.17元。中间凭空...
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阳光出行系统数据错误,司机空等一个小时,客服:不补偿
怎么这个时候就打电话给我了!”随即蒙圈的郭师傅联系阳光出行客服得到的答复竟然是这样——师傅您好由于平台系统数据同步错误提前18号晚上的订单派给你了您如此严重的BUG客服方面只是答应协助司机免责改派订单但对于郭师傅提出的空跑里程和等待时长问题...
网约车拼单总价71元,司机只拿51元!交通运输部督促抽成阳光化
“有次晚上打车,车离我还有1.5公里,系统显示行程开启了,并且乘客没有在5分钟内上车就算乘客违约,需要支付3元的违约费。打电话给客服投诉,也只是说返券。”乘客李小姐说。还有乘客反馈网约车司机接单后拒接乘客,或长时间接单无响应、绕路等诸多网约车不规范问题。
网约车司机巧制遮光罩防阳光
现在,智能电话已经是车辆驾驶员的驾驶标配,行车期间,使用手机定位导航,是非常方便的事情。但当阳光直射进驾驶舱的时候,可能会造成视线不清,有的驾驶员会下意识用手遮阳,或直接把手机从固定支架上拿下来查看信息,类似的行为不免干扰驾驶,存在隐患。昨日上午坐滴滴,司机驾驶位手机固定架上的一个遮光罩吸引了我的注意。