记者介入!腾讯游戏退回“熊孩子”充值费用
王先生告诉记者,发出报道当天18点,腾讯未成年人家长守护平台客服主动联系王先生,要求其提供微信消费证明和老人身份证。据王先生透露,6月24日,平台客服回复王先生:核实到游戏充值金额6315.20元,会尽量争取全部退款。此外,客服还重新了解了充值的钱款来源、消费过程等情况,并限制孩子爷爷和奶奶的身份证再次注册游戏账号。
腾讯:未成年人游戏消费单月内超500元将引发警报
环球网科技记者林迪7月3日,腾讯游戏官方发文指出,即日起,未成年人游戏消费提醒的统计标准,将由此前的单日累计消费500升级为近30天动态累计消费500,对于疑似未成年人游戏消费达到500元的,腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。据环球网科技此前报道称,6月20日,在一年多的调研与测试后,腾讯游戏宣布...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
1、未成年身份账号信息验证的玩家,没有历史退款记录的话,可以寻找客服沟通进行全额退款。2、打开王者荣耀主页,点击设置,找到联系客服,搜索“儿童充值退款”,即可找到未成年人充值客服热线;3、客服热线开放的时间是9:00-10:00,玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。4、一般来说,退款会在10个...
腾讯一季度小游戏流水上涨30% 未成年充值等合规问题仍需重视
近日,有用户向《中国科技投资》记者反映,家中小孩在家长不知情的情况下往一款微信小游戏中充值千余元,在微信未成年充值平台申请退款时,由于第三方开发商拒绝家长的请求,家长至今未能收到退款,当记者电话咨询腾讯未成年监管客服时,对方回应称微信平台无法对第三方开发商直接执行未成年退款程序。2017年,微信小游戏“跳...
2023未保进展报告:游戏偏好位居第六,未成年消费进一步降低
在消费偏好方面,60.33%用户愿为皮肤付费,31.92%愿为角色付费,20.85%愿为装备付费。用户对皮肤消费的偏好较为明显。数据来源:伽马数据(CNG)▍七成以上未成年人家长退款申请得到处理在未成年用户退款环节,有七成以上申请得到响应,其中38.42%得到全额退款,29.38%因难以提供有效证据而退款失败。
315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
本人于2024年1月30日、2月17日,2次与苹果客服取得联系,苹果客服只是协助发起退款申请,但两次均被驳回,苹果方建议联系腾讯客服(www.e993.com)2024年7月27日。诉求:请核实并原路退还重复扣费的328元。
未成年人充值上万元,《王者荣耀》退款请求遭腾讯部分退款
近日,福建厦门的李女士向澎湃新闻反映,她的孩子在2018年12月至2021年11月期间,共向腾讯游戏充值13165.64元,而初次消费时孩子仅有10岁。李女士在发现后随即与腾讯游戏展开沟通,提交了未成年人不理性消费的退款申请,之后腾讯游戏表示举证困难无法全额退款,只赔偿了9700元。
小里帮忙|未成年游戏充值久久不退费,腾讯游戏回应
“去年无意中看女儿手机账单,发现她给王者荣耀游戏充值了816元。”5月13日,王红(化名)向华商报二三里资讯求助称,她8岁的的女儿玩王者荣耀腾讯游戏充值,遇退款难的问题。“发现女儿充值游戏后,我们打12315热线,联系腾讯公司退费。但大半年过去了,依然没收到游戏退费。”王红说,经查询微信账单明细发现钱被多笔支付...
长江云调查丨6岁男童玩手机游戏疯狂“氪金”24000多元,退款怎么...
4月26日,长江云新闻记者再次拨通了华为消费者服务热线,希望对方能转接华为的法务部门对此事做出回应,但没有得到答复。律师表示:华为应全额退款家长也存在监管疏忽未成年人充值游戏,家长是否有权要回?4月25日,长江云新闻记者就此事采访了湖北武珞律师事务所律师李石。他认为,根据《中华人民共和国民法典》第二十...
20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
在充值发生后,研究员也第一时间联系客服沟通退款,在客服引导下,研究员直接拨通了渠道方苹果公司客服的联系方式,在核实身份信息和充值订单后,隔日苹果公司便全额退回这笔充值。令人欣慰的是,公司业务层面也对于这一疏漏做出了高效的修复。研究员于一周后再次以8岁以下未成年人身份测评《迷你世界》时,点击这一付费按钮...