携程是怎么扛过疫情三年的?
据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...
四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批
博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店后发现,这个对标“四星级酒店”的四层“四钻级高档酒店”不仅没有电梯,而且硬件设施破损严重,墙皮脱落,地板凹凸不平,“不知哪位大...
重庆云谷·永川大数据产业园 优企好岗“职”等你来
岗位名称:出行软件APP在线/热线客服岗位需求人数:10人岗位职责:1.通过热线或在线负责解答用户或司机来电咨询APP使用中遇到疑难及投诉问题;2.通过客户进线反馈相关的意见或者建议,如实记录反馈,协助提升品牌满意度;3.保证服务质量,满足指标考核要求,在线处理客户咨询、投诉4.参加项目班会和各项专题培训会等;5....
“五一”你去哪儿玩? 出行指南已送到,请查收!
出国后,牢记当地报警等应急电话和外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线“12308”(国外拨打+86-10-12308)。另外,小心财产损失,不随身携带大量现金,不在公共场所显露财富,妥善保管证件。这些城市将增开列车据中国铁路总公司消息,自4月30日至5月4日,全国铁路预计发送旅客6820万人次,同比增加673万人次,日均发送13...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
其中美团、淘宝等11款App可以通过选择人工客服选项或者输入“人工客服”等关键词顺利找到在线人工客服。17款可以通过App内提供的电话或者搜索引擎查到电话,再联系到人工客服。部分App的电话客服仅针对部分业务。比如Bilibili的电话客服仅针对游戏业务,小红书的电话客服仅针对电商业务,其他业务未开通电话客服。而微信、QQ也...
携程网订票查询人工客服热线电话
携程网订票查询人工客服热线电话受理业务:2.机票改签3.航班签转4.机票退款5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他,谨防受骗)(www.e993.com)2024年10月19日。12月21日晚间公告称公司将实施2015年三季度利润分配及转增方案,拟以公司现有总股本5.68亿股为基数,以资本公积金向全体股东每10股转增10股,...
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再订客服推荐“网贷...
近日,英国留学生小文通过社交媒体平台爆料称:自己在携程网先后五次订购回国机票,却因疫情影响遭航空公司退票,然而退票将近一个月仍未收到退款;当致电携程客服,表示上述5次订票合计花费人民币4万元,再不退款就没有钱再订机票了,携程客服却回复称,航空公司没有给到最终结果,“现在只能等”;如果要重新订票,可以考虑用...
服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。
准备去投诉时客服承诺可以退票 但迟迟收不到退款
4月7日,广州一网友在黑猫投诉广东站反馈称,他于1月份在携程APP预定了日本国内的两张机票一共878元,但由于疫情影响,他于2月初便取消了去日本的行程,同时申请退款。客服回应称航司不愿退票,网友与客服据理力争近1个月后,他向客服表示如不能退票会在315消费者权益日当天拨打消协电话进行投诉。3月15日当天上午,他...