复电拼速度 客服添温度

“市场营销部发挥全网一盘棋的资源统筹作用，主动作为，线上紧急协调广东电网公司和深圳供电局支援共60席远程坐席，24小时在线全力支援海南电网95598热线服务。线下，迅速从生态运营公司、广东电网公司、广西电网公司、深圳供电局、南网计量中心等单位抽调营销服务骨干赶往海南现场支撑。”南方电网公司市场营销部（客户服务部...

南方电网广西梧州供电局:客服工单直派直回 快速响应客户诉求

新浪新闻广西梧州2024年1月4日讯(通讯员江炎山沈俊明)“自去年7月28日开展客服工单直派直回模式试点以来,减少诉求审核和答复审核2个工作环节,在收到南方电网广西公司客户服务中心直派的5852件多业务工单中,处理时限平均缩短了12分钟,实现了班组减负和服务提质增效。”南网广西梧州供电局服务调度班班长卢文聪欣慰...

数能融合 数智共生 共创数字经济新辉煌 南方电网公司携50余项数字...

在输配电域智能巡检场景下,南方电网广西电网公司发布的输电大模型“大瓦特CV”,平均缺陷识别率为91.24%,较之前部署的小模型算法提升约15%,累计节约人力成本超133万元。在营销域智能客服场景下,智能客服体系已在广东电网客服中心落地,试点客服大模型实现高频业务,机器代人率达80%,有效缓解了突发事件带来的话务压力。

广西电网申请智能化电网客服流程风险评估专利,解决现有客服流程中...

金融界2024年10月29日消息,国家知识产权局信息显示,广西电网有限责任公司申请一项名为“一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备”的专利,公开号CN118822260A,申请日期为2024年7月。专利摘要显示,本申请提供了一种智能化电网客服流程风险评估方法、系统及设备,涉及风险评估技术领域,该方法包括:读取...

建设“数智客服” 南方电网广西电网公司荣获广西全面质量管理成果...

近日,南方电网广西电网公司荣获广西壮族自治区总工会、广西质量协会2022年质量管理小组活动一类成果1项、二类成果3项和三类成果5项等多项荣誉。这是该公司积极开展全面质量管理试点落地特色实践,依托新一代智能技术,围绕“数智客服”建设目标,开展智能服务运营课题攻关,全面推进客户服务质量发展提升的又一成果。

南方电网广西电网公司:“数智客服” 精准响应用电诉求

南方电网广西电网公司95598话务员正在微笑服务(央广网发梁磊摄)今年7月以来,电力供应形势严峻,广西出现电力电量双缺局面,实行了错避峰用电安排(www.e993.com)2024年11月22日。7月28日,广西电网日话务量出现4.18万件的历史话务高峰。为保障群众畅通诉求,广西电网安排客服中心各科室、班组员工全部上线应急接话,精准聚焦各设区市供电局客户服务问题,...

南方电网广西电网公司:打造“数智客服”为客户创造价值

南方电网广西电网公司95598供电客户服务热线。(梁磊)南方电网广西电网公司客户服务中心业务员正在微笑服务。(梁磊)从南方电网广西电网公司客户服务中心了解到,广西电网互联网服务平台客户数从2018年的259万户增长到目前的680万户,远程业务办理从2018年的26%增长到目前的99%以上。

南方电网广西电网公司推动高质量发展打造国内一流企业

“我们深入实施低压客户用电报装零上门、零审批、零投资和高压客户省力、省时、省钱的‘三零三省’办电服务,以及主动办、线上办、联席办、一次办的‘四办’举措,大大减少了客户办电时间和用电成本。今年上半年业扩延伸已为企业减少办电成本3.02亿元。”南方电网广西电网公司市场营销部副总经理黄燕介绍,该公司还创新...

南方电网广西电网公司:“数智客服”为民办实事

南方电网广西电网公司以“绣花功”抓实客户服务风险管控,为民办实事。抓实“95598高风险投诉工单”管控,明确“高风险诉求、重要诉求、一般诉求”三类诉求分层分级管控划分及提级处置标准,创新“体检式”专题服务分析诊断报告,精准聚焦各设区市供电局客户服务问题,超80%的客户问题由省级客服平台直接解决,客户评价满意度达...

匠心育人 星火相传I南方电网云南临沧供电局打造人才成长管理提升...

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