“12345”暖心故事汇|手语客服上岗 让政务服务“无障碍”
在“12345热线无障碍服务”国家试点获批后,按照上级要求,今年7月9日,保定市“12345”热线开通手语视频服务,在“冀时办”增设“手语服务”模块,增加手语翻译视频服务功能。听障人士可通过“冀时办”APP,在保定市主题专区点选“视频导办帮办服务”,即可通过“12345”手语客服表达诉求。目前,手语视频服务共有2名手语...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。同...
中国信通院2024下半年政务大模型系列评估开启报名
政务服务便民热线大模型应用能力要求规定了政务服务便民热线大模型应用能力框架要求,包括5方面:一是热线坐席智能辅助能力,二是会话管理能力,三是效果衡量能力,四是运营管理能力,五是安全保障能力。评估对象本次评估主要针对面向政务服务便民热线大模型相关解决方案的建设单位与服务提供商。评估价值对于产品方:公正地评...
办事服务_国家烟草专卖局
邮寄接收:北京市西城区月坛南街55号国家烟草专卖局政务服务大厅收,邮编100045业务咨询电话:010-68529651投诉监督政务服务大厅监督和投诉窗口:国家烟草专卖局,位于北京市西城区月坛南街55号政务服务大厅监督和投诉方式:传真:010-63606331信函:北京西城区月坛南街55号国家烟草专卖局人事司收,邮编100045...
郑州市印发《细则》打造政务服务“有诉即办”总客服热线12345 让...
《细则》所称12345热线,是指市政府以及国家有关部委在我市设立,提供“7×24小时”全天候人工服务的非紧急政务服务便民热线的统称。市政府办公室设立的12345热线称为市12345热线主平台,市政府工作部门和直属事业单位设立的12315、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12393热线称为市12345热线分平台,国家有关部委...
当便民“总客服” 做市民“贴心人”——武当云让政务服务更高效
数据“上云”,安全为先(www.e993.com)2024年10月26日。12345热线还依托“武当云”完善的安全技术支撑体系和管理支撑体系,在技术安全、管理制度、应急保障等方面达到国家标准,建立了较为完备的网络安全保护体系,护航数据安全。“7×24小时服务,365天不打烊”。2024年一季度,十堰市12345政务服务便民热线受理群众诉求总量129714件(含国家、省政务网平...
听民意、解民忧、纾民困……12345,是咱大庆政务服务“总客服”
东北网6月4日讯“您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”每天,大庆市12345政务服务便民热线受理服务中心工作人员们耐心地受理市民电话。近年来,大庆市不断推动12345政务热线工作,将“领导干部进热线”活动和“能力作风落实年”结合起来,让群众和政府零距离沟通,以高标准、严要求,打造群众满意的连心...
河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办...
提高12345热线与110对接联动效率,科学合理分流非警务事项。进一步推进12345热线与政务服务平台“好差评”评价体系、政务服务中心“有诉即办”窗口协同联动,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。(省行政审批政务信息管理局牵头,省直各有关部门按职责分工负责)...
打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法
《管理办法》指出,各级12345热线管理服务机构或者主管部门应当建立完善热线知识库信息管理和维护机制,推动热线知识库向省一体化政务服务平台、基层工作人员和社会开放,拓展自助查询业务。12345热线管理服务机构或者主管部门应当与承办单位、诉求所属行业主管部门共享热线数据,支撑承办单位及诉求所属行业主管部门做好数据分析、应...
当好“政府总客服”!三水区行政服务中心获国家级奖励
如今,三水区12345政务服务便民热线(下称“三水区热线办”),即“区长直通车”栏目,担任着“政府总客服”角色,它与48个成员单位依法依规、用情开展人民网留言办理工作,解决广大网民的急难愁盼问题。2023年,三水区热线办共收到人民网留言389条,按时回复率100%,满意率91.5%,在全国和全省的县区级平台中排名...