AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用

例如,当用户天翼看家相关产品发生故障,可在任一线上渠道输入号码,即可一屏查看一系列故障缘由,快速解决用户故障问题。此外,在人工智能也保障了特殊场景、特殊人群的相关服务。例如,AI能够判断机主身份,保障老年人、少数民族快速进人工,当判定机主为老年人时快速进入人工服务,减少语音交互环节;也可以自动跳转至藏语、彝...

中国电信助力老年人数智生活 推出多项智慧服务

65岁以上老年人拨打10000号客服热线,智能跳过自助语音,享受直连人工接听的服务。客服平台还推出10000号远程柜台服务,实现一对一、面对面的视频辅导交流,为老年人提供足不出户的便利服务。自“一键接入”服务开设以来,10000号客服热线为许多老年用户带去了贴心与便捷。据统计,2023年1-9月中国电信客服适老化人工服务总...

中国电信江西公司:助力老年人畅享美好数字新生活

针对出门不便的老年客户,10000号客服热线提供“远程柜台”,以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号,更是老人的VIP专席。爱心APP,看得清听得见,手机操作不再难年轻客户可以很方便的通过手机营业厅查询账单和订购业务,但是对老年人来说,APP上密密麻麻的功能,却是不小的障碍。中国电信手机营业厅为老年...

中国电信2020年上半年服务质量公告

二是以5G﹢光宽﹢WiFi6为引领,提升家庭千兆接入服务。构建高品质千兆宽带接入,实现“万兆到楼(小区)、千兆到户”,持续提升全屋WiFi、天翼看家、天翼高清等智家应用交付服务水平,充分满足家庭用户在线教育、远程办公、视频娱乐等升级信息化需求,全方位打造智慧社区、智慧家庭等智慧生活空间。三是推进“云改数转”,赋能...

2020年中国国际信息通信展览会看什么?央企5G!

智慧家庭方面,美好家三千兆和天翼看家、全屋WiFi、小翼管家、可视门铃等一系列应用,构建了一个安全智慧的美好家。在翼支付板块,中国电信翼支付应用支持各类民生支付应用,真正让用户做到一部手机就可以搞定生活中的许多需求……此次展会现场,中国电信还专门设立了移动物联网成果示范专题区,以“物联新基建,5G强国梦”主...