AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用
2024年4月18日 - 澎湃新闻
例如,当用户天翼看家相关产品发生故障,可在任一线上渠道输入号码,即可一屏查看一系列故障缘由,快速解决用户故障问题。此外,在人工智能也保障了特殊场景、特殊人群的相关服务。例如,AI能够判断机主身份,保障老年人、少数民族快速进人工,当判定机主为老年人时快速进入人工服务,减少语音交互环节;也可以自动跳转至藏语、彝...
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中国电信助力老年人数智生活 推出多项智慧服务
2023年10月23日 - 人民网
65岁以上老年人拨打10000号客服热线,智能跳过自助语音,享受直连人工接听的服务。客服平台还推出10000号远程柜台服务,实现一对一、面对面的视频辅导交流,为老年人提供足不出户的便利服务。自“一键接入”服务开设以来,10000号客服热线为许多老年用户带去了贴心与便捷。据统计,2023年1-9月中国电信客服适老化人工服务总...
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中国电信江西公司:助力老年人畅享美好数字新生活
2022年5月18日 - 人民网
针对出门不便的老年客户,10000号客服热线提供“远程柜台”,以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号,更是老人的VIP专席。爱心APP,看得清听得见,手机操作不再难年轻客户可以很方便的通过手机营业厅查询账单和订购业务,但是对老年人来说,APP上密密麻麻的功能,却是不小的障碍。中国电信手机营业厅为老年...
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