“数字化”这门必修课,圆通要做“优等生”
派送端:在圆通积累多年的技术基础上,数字化末端管控能力正发挥更大作用。举例来说,在派件环节,消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式。通过智能外呼,在派送前自动触发二次电联,如果均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户。这种智能化的流程能够有效地减少快递员的电联工作量,并确保派件按照客户的...
2024年全面升级创新,圆通做行业数字化的“优等生”
派送端:在圆通积累多年的技术基础上,数字化末端管控能力正发挥更大作用。举例来说,在派件环节,消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式。通过智能外呼,在派送前自动触发二次电联,如果均未接通,则会以短信和微信信息的方式提醒客户。这种智能化的流程能够有效地减少快递员的电联工作量,并确保派件按照客户的...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...
快递送货上门,价格会涨吗?“最后100米投递”如何优化?
中通的选项中,消费者可按照工作日、周末/节假日,设置收货习惯是放代售点、快递柜还是送货上门,不喜欢快递员打电话的,还可以设置“派前电话勿扰”。顺丰的选项中,除了可以设置上门派件还是派送到丰巢柜或服务点,还可以选择开始派件时间,并可设置客服服务勿扰时间段。专家观点:优化“最后100米投递”需多方努力...
顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服,争抢春茶寄递
“我们将茶叶揽收出山之后,是直发信阳圆通的分拨中心。”圆通信阳分公司负责人翟伟说,网点揽收的春茶圆准达件,都会被要求在当天晚上18时前到达信阳圆通分拨中心。分拣后,由专人负责装上公司第一班出港车及时发至圆通漯河转运中心。在客服方面,圆准达件一经发出,专属客服团队就会全程跟踪服务,发现问题,及时沟通...
“圆通,我的快递怎么了?”郑州一市民称圆通速递多次未经同意,自行...
事发后多次联系圆通方面,但没有结果快递被擅自退回后,从11月7日开始,王娜也多次尝试联系圆通速递颖河路公司点以及圆通总公司了解情况(www.e993.com)2024年10月22日。“但是站点的电话一直打不通,圆通总公司的客服电话倒是打通了,不过他们也只是说会把相关问题反映给这边的分公司,但是直到现在我并未接到任何圆通方的工作人员给我联系解释,...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
昨天下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投诉成功后会对快递员给予一百元不等的...
圆通速递2022年年度董事会经营评述
圆通速递(600233)2022年年度董事会经营评述内容如下:一、经营情况讨论与分析(一)经营业绩稳健增长,综合实力稳步提升535.39亿元,同比增长18.57%39.20亿元,同比增长86.35%2022年,公司坚定深耕快递主业,以市场需求和行业发展为导向,深化落实服务质量战略,持续推进全面数字化转型,培育公司核心竞争力,并不断推动国际航空...
最善打价格战的圆通 危机下投资人下厨迎“新价格战”
2021年12月30日,圆通在上海总部举行“圆准达”产品发布会,面向电商平台及品牌商家等客户推出了这款对标顺丰的高端业务,将在揽、转、运、派、客服等全流程为客户提供升级服务。三、圆通的未来:压力与挑战纵然在潘水苗带领下取得了一些成绩,圆通的未来发展绝非坦途。
【一线】圆通小哥全天候驻场,客户管家如何解决卖家痛点?
身穿枣红色圆通工服的快递小哥和水晶商家员工默契配合,在车间内将水晶原材料、水晶饰品、美甲等商品飞速打包、贴单、扫码录入揽收信息,并迅速装车,动作非常娴熟。值得一提的是,针对水晶易碎易损等特点,圆通小哥在操作中也拿出“绣花功夫”的心思对待,先给水晶包上一层气泡膜,装入饰品盒,再往饰品盒上套一层外层气...