携程网被疑储存用户信用卡信息 存在泄露风险

中国网财经中心记者以电话购买机票为由,拨通了携程网客服电话,在支付环节,记者按语音要求输入信用卡卡号后,客服人员口头询问记者该信用卡的有效期及CVV2码,当记者提出上述敏感信息不方便透露时,客服人员表示“如不提供,就不能完成预定”,并强调携程网不会储存信用卡卡号信息。此外,记者在检索相关信息时发现,不少消费者...

连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

另据携程方面披露的公开数据:其服务中心每天通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求;超过90%的用户请求在20秒内得到应答;一次解决率达到近90%。作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起...

游客因爆炸案欲取消泰国游 携程途牛难退钱引争议

刘女士多次拨打途牛网的客服电话,客服人员表示,会有专门的工作人员和刘女士联系。但截止到现在,一直没有消息和刘女士有类似遭遇的还有四川的王小姐。但与刘女士和朋友们报团出境游不同,王小姐选择的是自由行,通过携程网预定了泰国多个景点的酒店。曼谷发生爆炸后,王小姐想取消订单,同样遭遇了难题。王小姐:19号晚上...

女子境外旅行遇“幽灵酒店”:地址电话均为虚假信息,后台订单莫名...

她告诉读特新闻记者，她曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方。杨女士怀疑，订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”读特新闻记者查询发现，该酒店在去哪儿网上已搜索不到，但在携程上仍有信息，同样处于无法预订状态。令人疑惑...

携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...

智通财经APP获悉,11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团...

携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

2024年3月7日,柏林——携程集团与沙特旅游局(STA)宣布达成全球合作,吸引更多游客前往沙特阿拉伯,助力其完成“2030愿景计划(Vision2030)”(www.e993.com)2024年11月10日。协议期内,双方将致力于为沙特阿拉伯增加35万名游客。此次建立的全球合作伙伴关系涵盖携程集团旗下所有品牌,包括Trip、携程、天巡、Travix和MakeMy...

利润大增6倍,旅游热让携程赢麻了

相应成果,携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面。如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平...

携程秦静:旅游业高质量发展有四方面问题

12月13日,在“2023中国新消费高峰论坛”上,携程集团公共事务部总经理秦静在谈到OTA企业的竞争力时表示,OTA的平台属性意味着用户可以在平台下单,也可以在航司或者酒店官网下单,只有OTA品牌足够强,才有可能把用户留在自己的平台上,有更多的日活、更大的用户黏性。

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

相应成果,携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面。如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平...

西双版纳旅行社:电话、推荐一览

1.携程旅游携程旅游是一家知名的旅游度假旅游服务平台,拥有强大的山水供应链、专业的目前服务团队和全面的处于旅游资源。对于去西双版纳旅游的开业游客来说,携程旅游提供了全方位的状态服务支持,从机票、酒店、旅游景点ticket等各方面的大酒店支持,都能够得到携程旅游的接待保障。同时,携程还提供了多种优惠的欣欣西双版...