记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

浙江杭州的王先生向央广网反映，今年9月初，他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店，预订金额共3096元。因行程有变，在离入住日期有23天时，他和订票平台沟通，本想取消订单，但平台与酒店协商后，被告知酒店不同意取消订单。他说，与酒店多次协商无果后，自己选择了投诉，酒店才同意取消订单并退款。不仅王...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”李女士不解,为什么提前近半月取消订单,退款还这么难?9月30日,记者以消费者身份致电上述酒店进行咨询。该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

去哪儿网被曝预订国外酒店不存在飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去哪儿...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)王先生表示同事跟自己一个航班,在携程网购买的当...

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

截至记者发稿前,小罗打来电话说,智行前台客服已经对酒店的处理结果进行了回复,罚款258元,外加减少该酒店在平台上的流量推广。五一将至,我们也想再次提醒广大商户,做生意一定要诚信为本,不要因为利益,就影响了重庆这座旅游城市在游客心目中的地位和形象。

消费维权速报|平台上低价预订却被酒店告知无法入住,澎湃介入后...

“在平台上预订的酒店,结果酒店打电话说不能办理入住(www.e993.com)2024年11月22日。”近日,来自天津的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映称,他和女友在智行App上预订了五一期间山东烟台的一家酒店,然而数日后却接到酒店电话,称与智行App没有合作,无法办理入住。

用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

记者近日致电“智行”客服,对方表示,用户若购买了不想使用的优惠券,可以联系客服操作退款。默认“立即预订”按键上附有一行加价购买优惠券的小字。原标题:用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券客服回应:可单独退款晶报2019年07月24日讯近日,市民陈先生向晶报记者报料,称其在“智行”App上订购的火车票,被莫名其...

女生网上订房,酒店称“单身女性不能独住”,平台:管不了

柚子告诉记者,9月2日,她通过“智行火车票”APP(下称智行)上定了天河一酒店的单人房,不久后酒店来电询问她是几人入住。随后,又有自称是携程客服人员电话联系她说,酒店不能住,需要取消,原因是酒店称附近有扫黄行动,不接受单身女性单独入住。“我问两个人能不能住,又说单人房不能住两个人,那不就是要我退房的...

订酒店选错日期取消不了?消费者认为属于霸王条款

收到订单确认短信,陆先生发现预订酒店的入住时间为2017年11月27日,离店时间为2017年11月28日,可这并不是他出行时间。他发现自己误操作之后,马上致电网站平台客服(11月25日11时31分),要求更改入住时间或撤销订单。“可客服人员却迟迟不给解决,在我再三电话追问后,客服人员才在下午14时许答复订单不可以变更和取消...

酒店订单“订后即焚”引争议!消费者质疑:维权咋办?

记者在智行小程序看到,如果开启“无痕预订”功能,将不能获取返现、积分、经验值;支付完成后不再发送消息通知、短信通知;包含买贵赔权益的订单,需在入住当日16点前申请理赔。记者注意到,页面下方的温馨提示还显示:“选择‘无痕预订’服务时,订单可能存在预订不成功、预订变更等情形,需要用户自己及时查询酒店预订状态,...